績(jī)效管理緣何成為“眼中釘”？

雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和人力資源管理人員在大力推進(jìn)績(jī)效管理，但在實(shí)際工作中，很多業(yè)務(wù)部門(mén)管理者和員工個(gè)人對(duì)此很不以為然，往往把績(jī)效管理視為“眼中釘”，甚至可能恨之入骨！為什么在這個(gè)問(wèn)題上會(huì)這樣呢？且讓我們來(lái)看看相當(dāng)一部分企業(yè)績(jī)效管理工作的實(shí)際情形吧。

• 走形式，效果微。從外企到國(guó)企，從民營(yíng)到個(gè)體，從機(jī)關(guān)到學(xué)校，似乎每一個(gè)組織都在開(kāi)展績(jī)效管理或績(jī)效考核工作，但若問(wèn)及其效果，恐怕能夠面帶微笑的不多。為什么？走形式！而且，很多是認(rèn)認(rèn)真真地走形式：年底集中搞總結(jié)、填表格，然后逐級(jí)打分，加權(quán)計(jì)算，分配獎(jiǎng)金，然后完事……這樣的績(jī)效考核工作自然不能產(chǎn)生績(jī)效！

• 顯復(fù)雜，耗時(shí)多。很多民營(yíng)企業(yè)在剛引入績(jī)效管理工具時(shí)，總希望把盡可能多的內(nèi)容納入考核，導(dǎo)致指標(biāo)過(guò)多，同時(shí)，進(jìn)行多級(jí)評(píng)分，加權(quán)計(jì)算；有些指標(biāo)獲取數(shù)據(jù)難度大，耗時(shí)長(zhǎng)，使得各級(jí)管理者包括人力資源部門(mén)在評(píng)分和計(jì)分上花費(fèi)了太多時(shí)間，降低了考核工具的便捷性，容易引起業(yè)務(wù)部門(mén)的反感。

• 重心偏，有誤導(dǎo)。很多企業(yè)的績(jī)效管理其實(shí)就是考核評(píng)價(jià)，績(jī)效管理的其他環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺失，導(dǎo)致員工將注意力過(guò)度集中在對(duì)過(guò)去工作的評(píng)分上，而不是引導(dǎo)員工如何改善和提升未來(lái)的業(yè)績(jī)；因人力資源管理者自身能力所限，部分企業(yè)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)；有些企業(yè)的考核表中能力、態(tài)度類(lèi)指標(biāo)權(quán)重過(guò)大，針對(duì)這些指標(biāo)的評(píng)估傾注過(guò)多精力，卻又缺乏有說(shuō)服力的標(biāo)準(zhǔn)。

• 技術(shù)欠，有擔(dān)心。在實(shí)際工作中，業(yè)務(wù)部門(mén)管理者和員工在面臨考核時(shí)往往會(huì)比較焦慮，對(duì)做好考核工作缺乏足夠信心。管理者的焦慮，通常源于缺乏進(jìn)行考核評(píng)分的有效信息，擔(dān)心無(wú)法做出公正客觀的評(píng)分，從而與員工產(chǎn)生沖突。員工的焦慮可能來(lái)源于對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的不清楚，不知道上司對(duì)工作的具體要求，也有可能是因?yàn)閾?dān)心上司會(huì)抓住日常工作中的一個(gè)小失誤秋后算賬。

• 扣獎(jiǎng)金，應(yīng)用淺。相當(dāng)多的中小企業(yè)對(duì)績(jī)效的理解比較片面，導(dǎo)致績(jī)效管理在實(shí)際工作中淪為管理者扣發(fā)獎(jiǎng)金的屠刀！考核結(jié)果除了在獎(jiǎng)金發(fā)放上有所體現(xiàn)外，在技能培訓(xùn)、崗位調(diào)整、績(jī)效改進(jìn)等方面幾乎沒(méi)有任何應(yīng)用，對(duì)于這樣的考核，員工自然是恨之入骨！

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理，無(wú)非是希望借此工具提升員工對(duì)個(gè)人績(jī)效的重視程度，自覺(jué)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，高效完成各項(xiàng)任務(wù)，從而不斷提升企業(yè)的整體績(jī)效。無(wú)論是業(yè)務(wù)部門(mén)管理者還是員工，他們并非真的厭惡績(jī)效管理，他們厭惡的只是設(shè)計(jì)不合理、溝通不充分、執(zhí)行情況差、實(shí)施效果欠的績(jī)效管理；在他們的內(nèi)心深處，他們樂(lè)于接受的績(jī)效管理體系應(yīng)該具有容易理解、使用方便、貼近業(yè)務(wù)、執(zhí)行有效的特點(diǎn)，企業(yè)的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)務(wù)必要朝著這樣的方向去改進(jìn)！

績(jī)效管理如何秒變“香餑餑”？

讓業(yè)務(wù)部門(mén)管理者和員工接受績(jī)效管理，的確不是件容易的事！人力資源管理者不僅要借助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者這棵大樹(shù)的力量來(lái)推動(dòng)，更要從自身入手，轉(zhuǎn)變觀念，完善流程，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

• 從績(jī)效改進(jìn)做起

業(yè)務(wù)部門(mén)管理者抵觸績(jī)效管理，大多源于他們對(duì)績(jī)效考核現(xiàn)實(shí)結(jié)果的不認(rèn)可。一旦他們發(fā)現(xiàn)通過(guò)績(jī)效管理工作確實(shí)通過(guò)改進(jìn)員工業(yè)績(jī)而帶來(lái)了部門(mén)業(yè)績(jī)的提升，他們是會(huì)非常樂(lè)意接受并主動(dòng)推進(jìn)績(jī)效管理工作的，這就需要人力資源部門(mén)從績(jī)效改進(jìn)入手對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行輔導(dǎo)了。

從績(jī)效改進(jìn)做起，首先要完善績(jī)效計(jì)劃工作，明確部門(mén)以及每一位員工在考核期內(nèi)的目標(biāo)，在考核評(píng)估結(jié)束后，人力資源部門(mén)要幫助業(yè)務(wù)部門(mén)管理者將員工的考核結(jié)果與績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行一一對(duì)照，明確存在的差距，在此基礎(chǔ)上，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)管理者從環(huán)境因素、組織及流程因素、能力態(tài)度因素角度分析員工績(jī)效差距形成的具體原因，然后再一起考慮通過(guò)哪些措施有可能消除這些影響因素，到底是該改善工作環(huán)境，還是優(yōu)化工作流程，或者是進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)？有一點(diǎn)特別需要明確，過(guò)去我們面對(duì)績(jī)效低下的員工通常是安排參加相關(guān)的技能培訓(xùn)，然而，很多時(shí)候，員工績(jī)效不佳并非因?yàn)槟芰驊B(tài)度問(wèn)題，而是因?yàn)榱鞒袒驒C(jī)制方面的問(wèn)題，而這些又非培訓(xùn)所能夠解決。通過(guò)開(kāi)展績(jī)效改進(jìn)工作，消除員工績(jī)效的負(fù)面影響因素，提升員工的績(jī)效，從而帶來(lái)部門(mén)整體績(jī)效的提升，并贏得業(yè)務(wù)部門(mén)管理者對(duì)績(jī)效管理工作本身的認(rèn)可。

• 將目光引向溝通

溝通工作貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)流程，溝通的質(zhì)量往往會(huì)對(duì)績(jī)效管理工作的成效產(chǎn)生重大影響。如今，員工的自我意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)調(diào)參與感，希望獲得關(guān)于自身績(jī)效的一切有用信息。各級(jí)管理者無(wú)論是在績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，還是在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，以及考核評(píng)分和結(jié)果應(yīng)用時(shí)，都有必要和員工做坦誠(chéng)的溝通，鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與目標(biāo)分解、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的溝通反饋、個(gè)人績(jī)效分析等工作，將關(guān)注的重點(diǎn)從績(jī)效結(jié)果轉(zhuǎn)移到如何有效提升績(jī)效方向上來(lái)，通過(guò)能力和業(yè)績(jī)的提升，讓員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)個(gè)人的意義，從而逐步化解員工對(duì)績(jī)效考核的敵對(duì)態(tài)度。

• 把服務(wù)基礎(chǔ)夯實(shí)

業(yè)務(wù)部門(mén)不喜歡績(jī)效管理，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)只關(guān)注了考核評(píng)分環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)績(jī)效計(jì)劃等環(huán)節(jié)應(yīng)有的重視；而且，即便是考核評(píng)分環(huán)節(jié)，也有很多需要完善的地方，比如考核表單及相關(guān)資料專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，輔導(dǎo)與咨詢(xún)服務(wù)不到位，等等。對(duì)于這種情況，人力資源部有必要進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)基礎(chǔ)性服務(wù)工作。在建立績(jī)效管理體系初期，對(duì)不同層級(jí)的員工有側(cè)重點(diǎn)地開(kāi)展培訓(xùn)，幫助各級(jí)管理者、一線員工明白自己在績(jī)效管理過(guò)程中所承擔(dān)的角色和具體任務(wù)，結(jié)合身邊的實(shí)例向他們演示如何開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)和溝通工作；開(kāi)展標(biāo)桿崗位的績(jī)效指標(biāo)分解與目標(biāo)設(shè)置工作，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)管理者在部門(mén)內(nèi)部對(duì)照標(biāo)桿崗位的績(jī)效計(jì)劃制定各崗位的績(jī)效計(jì)劃；與業(yè)務(wù)部門(mén)管理者及員工深入溝通，完善相關(guān)績(jī)效管理工具，以簡(jiǎn)明扼要的方式告知業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何開(kāi)展考核評(píng)分和結(jié)果反饋工作；簡(jiǎn)化評(píng)分表單和工作流程，確保貼近業(yè)務(wù)實(shí)際，避免因開(kāi)展考核工作給員工增加過(guò)多工作量，進(jìn)一步夯實(shí)績(jī)效管理服務(wù)的基礎(chǔ)。

• 使結(jié)果應(yīng)用拓寬

考核結(jié)果應(yīng)用，是績(jī)效管理的流程之一，在不同的企業(yè)中，結(jié)果應(yīng)用情況差異巨大！中小企業(yè)所熱衷的根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)金，僅僅是結(jié)果應(yīng)用的冰山一角。只有對(duì)績(jī)效考核結(jié)果加以合理應(yīng)用，才能充分發(fā)揮績(jī)效管理的導(dǎo)向作用。比如，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果調(diào)整員工的薪酬等級(jí)，引導(dǎo)員工通過(guò)提升績(jī)效獲得薪酬的提升；根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果開(kāi)展培訓(xùn)，針對(duì)性提升員工的業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)造高績(jī)效奠定基礎(chǔ)；根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行人員調(diào)配，激發(fā)人力資源隊(duì)伍活力；根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理，通過(guò)法定渠道與績(jī)效低下且價(jià)值觀不匹配的員工解除勞動(dòng)關(guān)系；此外，還可以根據(jù)績(jī)效分析的結(jié)果，對(duì)招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘渠道做出調(diào)整，等等。

面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的不理解、員工的抗拒，人力資源部門(mén)不能一味地怨天尤人，要從自身的角度出發(fā)，首先端正績(jī)效管理的理念，改變我們的溝通方式，從細(xì)節(jié)入手，從業(yè)務(wù)部門(mén)的痛點(diǎn)入手，循序漸進(jìn)，逐步完善績(jī)效管理體系并有效推進(jìn)。只有讓業(yè)務(wù)部門(mén)管理者和員工真真切切感受到了績(jī)效管理之于他們的價(jià)值，績(jī)效管理才能真正成為人見(jiàn)人愛(ài)的“香餑餑”！