上臺”,需要培訓(xùn)師訓(xùn)練臺上的技巧;“上課”,則需要培訓(xùn)師通過工作,將組織中的關(guān)鍵知識提煉成可用于傳播的一門課程。兩者之間存有巨大的鴻溝,前者側(cè)重于授課的技巧,后者聚焦于知識的傳播。
基于對培訓(xùn)師能力素質(zhì)的研究,可以總結(jié)出培訓(xùn)師成長的路徑圖(見下圖),把培訓(xùn)師的成長及其在企業(yè)中發(fā)揮的作用分為四個漸進的階段,進一步解決了培訓(xùn)如何學(xué)以致用,以及如何利用培訓(xùn)提升組織文化的問題。
培訓(xùn)師成長路徑圖
知識的快速提煉和全面?zhèn)鞑ナ侵R工作者效率提升的基本前提,越來越多的企業(yè)都意識到“每一個管理者都必須是培訓(xùn)師”。正如德魯克所說:“20世紀(jì)一個公司最寶貴的資產(chǎn)是它的生產(chǎn)設(shè)備。21世紀(jì)不論是企業(yè)機構(gòu)還是非企業(yè)機構(gòu),它的最寶貴的資產(chǎn)是它的知識工作者和他們的生產(chǎn)率。”
管理者成為培訓(xùn)師需要具備一定的基本職業(yè)素質(zhì):如表達能力、語言組織能力、講解能力、演示技巧等等。這些不僅是一個職場人士需具備的基本技能,也是培訓(xùn)師的基本功,在培訓(xùn)師的成長中扮演著奠基石的角色。
一位有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深管理者,可一上臺就缺乏自信,哆哆嗦嗦、結(jié)結(jié)巴巴,注定不能成為一名合格的培訓(xùn)師。所以,管理者成為培訓(xùn)師的第一步就是學(xué)會上臺,成為演講師。
培訓(xùn)師除了需要具備演講師的基本技能,更需要傳播組織需要的知識,成為組織中的知識管理工作者。企業(yè)并不需要培養(yǎng)一群口齒伶俐的演講師,它需要的是一條知識管理的生產(chǎn)線,而能熟練操作這條生產(chǎn)線的工人才能稱為真正的培訓(xùn)師。
演員需要劇本才能演出一場好戲,同樣,培訓(xùn)師必須要有自己的課件才能真正走上講臺講課。課件的形成有兩種途徑:
●一種是課程內(nèi)化,即引入顧問公司的標(biāo)準(zhǔn)課件,培訓(xùn)師再結(jié)合企業(yè)實際進行改造;
●另一種做法就是課程開發(fā),培訓(xùn)師把自己或同事?lián)碛械闹R和技能,轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課件傳授給企業(yè)需要的員工,這兩種方式都能實現(xiàn)知識的有效傳播。
但是,如果僅僅是外來知識的內(nèi)化,則只能成為初級的培訓(xùn)師,更高級別的培訓(xùn)師扮演的角色不僅是知識的引入者和傳播者,更應(yīng)該是知識的管理者。
一家成熟的企業(yè)就像一座知識的寶藏,有著經(jīng)驗豐富、專業(yè)技巧過硬、業(yè)績優(yōu)異的各崗位人才;有著深厚的企業(yè)文化底蘊;也有著海量的信息資源和珍貴的研發(fā)技術(shù)。
但所有的知識因為沒有規(guī)范化和系統(tǒng)化的整理出來,不易傳播和傳承,只能稱之為“隱性知識”。而一位優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必須承擔(dān)起“隱性知識顯性化”的重任,把這些散落在企業(yè)各處的隱性知識整合成顯性知識,制作成相關(guān)專題課件進行授課,才能使企業(yè)的智慧成果得到最大化的傳播和共享。
如何讓學(xué)員在培訓(xùn)過后能學(xué)以致用,是擺在培訓(xùn)師面前又一重大難題。
促動技術(shù),一種基于心理學(xué)和腦科學(xué)的西方現(xiàn)代管理技術(shù),是對傳統(tǒng)管理模式和傳統(tǒng)培訓(xùn)理念的顛覆,因其獨特的優(yōu)勢在國際范圍內(nèi)受到廣泛認(rèn)同,逐漸成為國際上主流的學(xué)習(xí)方式和組織發(fā)展模式。
促動師運用專業(yè)的促動技術(shù),及時將潛在的思考過程顯現(xiàn)在桌面上,促進思考的嚴(yán)謹(jǐn)性(客觀)以及思考的深度(反思),從而極大地提高解決組織現(xiàn)實問題的能力。促動技術(shù)能協(xié)助組織提升個人及團隊績效,并通過開發(fā)組織內(nèi)部潛能而解決問題,最終促進組織發(fā)展。
培訓(xùn)師成長為促動師,意味著他能幫助企業(yè)解決培訓(xùn)難以學(xué)以致用的難題,也標(biāo)志著培訓(xùn)師的定位從知識管理工作者上升到CEO戰(zhàn)略伙伴的高度。
“企業(yè)教練”對于大多數(shù)中國企業(yè)家來說,可能還是一個新生事物,但是這項技術(shù)已令眾多歐美企業(yè)在知識經(jīng)濟時代,獲得了巨大的成功?!豆踩耸鹿芾怼冯s志曾對對培訓(xùn)與教練帶來的實際效果進行比較調(diào)查發(fā)現(xiàn),培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力,而培訓(xùn)加教練可以提高88%的生產(chǎn)力。
教練型的培訓(xùn)師,不僅能加深對人性的洞察,建立以人為本和綜觀全局的教練思維模式和行為模式,還能突破傳統(tǒng)管理思維的局限,幫助企業(yè)管理者重新審視與反思傳統(tǒng)的管理及領(lǐng)導(dǎo)方法,從而提升企業(yè)核心競爭力,實現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)常青。
從促動師到教練,成為一名像杰克•韋爾奇一樣出色的企業(yè)教練,是很多培訓(xùn)師的夢想。走在這條路上的人也很多,但能真正成為一名合格的教練的不多,因為成為教練不僅需要專業(yè)的訓(xùn)練,還要靠悟性和長期的實踐。很多培訓(xùn)師憑借著“因成就他人而成就自己”的信念,最終成功地實現(xiàn)了從管理者到演講師,再到培訓(xùn)師、促動師,最后到企業(yè)教練的跨越。