成都明德管理咨詢公司與嵐牌—辛普皮業(yè)有限公司簽訂了管理咨詢項(xiàng)目合同，按照雙方合同約定，成都明德管理咨詢公司將為嵐牌—辛普皮業(yè)提供相關(guān)管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目。

　　近年來，由于外部的大環(huán)境的變化，各大皮革廠商紛紛出現(xiàn)倒閉，皮革公司均表現(xiàn)出不同程度的危機(jī)感。同時(shí)，由于公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，在2015年年底，辛普皮業(yè)(成都嵐牌—辛普皮業(yè)有限公司，位于四川省成都市，主要生產(chǎn)和銷售天然皮革及其制品。)發(fā)現(xiàn)有必要請專業(yè)的咨詢公司提升相關(guān)的運(yùn)營指標(biāo)，尤其是改善公司的銷售回款率等問題。

　　在接到整個(gè)項(xiàng)目后，成都明德管理咨詢有限公司(下文簡稱“明德”)立刻抽調(diào)高級顧問組成項(xiàng)目組前往調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，辛普皮業(yè)管理較為混亂，公司內(nèi)部各部門之間缺乏有效的溝通，各部門只關(guān)注到自己工作，各環(huán)節(jié)的工作經(jīng)常出現(xiàn)斷鏈的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)層對于各基層的工作狀態(tài)也無法實(shí)時(shí)了解，除了重點(diǎn)的銷售額之外，對于其他運(yùn)營狀態(tài)了解甚少。比如采購供應(yīng)是否及時(shí)、生產(chǎn)合格率是否高、銷售回款是否及時(shí)，導(dǎo)致每次銷售額不達(dá)標(biāo)后，追問起來，銷售部才提出各種客觀理由，但為時(shí)已晚。不過，整個(gè)公司的員工都很有激情，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是基礎(chǔ)員工都吃苦賴勞，只是公司缺少管理意識和方法，未能使公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　對此，明德項(xiàng)目組認(rèn)為，銷售回款率作為公司運(yùn)營指標(biāo)的一種出現(xiàn)問題肯定不是個(gè)例。辛普皮業(yè)在很大程度上缺乏管理意識，缺乏對信息的溝通和管控，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在壁壘。作為公司管理人員，缺乏全局布局的意識，未能將責(zé)任的下放和傳遞到中層。所以辛普皮業(yè)最需要的是打開各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作壁壘，讓各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)及時(shí)、透明，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體，快步小走改善各環(huán)節(jié)工作效率和質(zhì)量。

　　措施

　　在外部環(huán)境既定的前提下，明德與辛普皮業(yè)溝通達(dá)成提升公司的內(nèi)部管理共識，明德采取“四步走”的方式。

　　第一步，梳理各部門的核心價(jià)值 提出各部門的核心考核指標(biāo)，在公司內(nèi)部，建立以客戶為導(dǎo)向的機(jī)制紐帶。

　　第二步，在指標(biāo)梳理完成之后，辛普皮業(yè)員工經(jīng)過層層、不斷的培訓(xùn)，接受管理思想，認(rèn)可指標(biāo)體系。

　　第三步，建立日常的月度改善會(huì)議，既對上個(gè)月所有人的指標(biāo)的展示和考核，又針對各個(gè)部門完成情況的一個(gè)反饋。

　　第四步，建立起一整套運(yùn)營改善系統(tǒng)，針對辛普皮業(yè)的各個(gè)部門，以及正在運(yùn)行的各個(gè)版塊，有針對性的提出改善項(xiàng)目。

　　效果

　　在運(yùn)營改善系統(tǒng)運(yùn)行半年后，各方面均有巨大改變。

　　在公司面貌上：

　　生產(chǎn)部部長將管理思想應(yīng)用到基礎(chǔ)管理中，建立基礎(chǔ)員工的考核指標(biāo)及工作檢查流程，大大提高管理效率。

　　車間建立了可視化看板，實(shí)時(shí)反映生產(chǎn)狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)及員工時(shí)刻關(guān)注核心指標(biāo)。

　　財(cái)務(wù)部建立了完善的應(yīng)收款監(jiān)控制度，督查銷售部回款率。

　　質(zhì)量部建立原皮篩選分類的標(biāo)準(zhǔn)體系，大大提高了選皮的一致性。

　　公司考勤、出入廠、宿舍管理規(guī)范化，員工正常狀態(tài)外的行為都能做到有據(jù)可查。

　　設(shè)備管理部在運(yùn)營改善會(huì)議上自發(fā)擬定的維修車間整改項(xiàng)目實(shí)施前后對比：

　　在核心指標(biāo)上：銷售回款及時(shí)率提升了28.35%，由之前的68.33%提升至96.68%。

　　原理

　　講標(biāo)準(zhǔn)

　　明德認(rèn)為，任何組織里都存在事情做得不好的現(xiàn)象。而這個(gè)現(xiàn)象的原因是，相關(guān)人員對事情本身不夠關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)沒有辦法去長期監(jiān)測。一件事情沒有標(biāo)準(zhǔn)去要求下屬，其執(zhí)行的好壞都停留在口頭描述層面。面對“客戶的款項(xiàng)為什么還沒有到?”，僅“馬上辦”的回復(fù)是不能有效執(zhí)行出結(jié)果的。

　　講流程

　　任何組織也存在部門相互推諉，扯皮的現(xiàn)象。比如：生產(chǎn)部門會(huì)認(rèn)為采購部門沒有及時(shí)采購到對應(yīng)材料，采購部門認(rèn)為生產(chǎn)部門沒有及時(shí)提交采購需求。為有效改善這種現(xiàn)象，明德明確提倡組織的運(yùn)營應(yīng)該“以客戶為導(dǎo)向”。區(qū)別于傳統(tǒng)的“以領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向”，即領(lǐng)導(dǎo)自上而下提需求，比如下命令要執(zhí)行什么事，執(zhí)行者層層下達(dá)，執(zhí)行者最終成了為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。“以客戶為導(dǎo)向”的運(yùn)營，依靠部門間的各個(gè)環(huán)節(jié)配合，滿足客戶(部門)的需求，執(zhí)行過程會(huì)更加靈活。

　　講方法

　　在執(zhí)行過程中，每個(gè)月一次的運(yùn)營改善會(huì)議必不可少。運(yùn)營改善會(huì)議的內(nèi)容，包括上個(gè)月的考核和下個(gè)月的計(jì)劃。在作用上，它能讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，讓員工反饋問題，尤其能讓部門解決問題。各部門之間需要找到它們的問題所在，某個(gè)指標(biāo)沒有完成的主要原因是什么，達(dá)到讓部門之間不需要推責(zé)任，形成良性循環(huán)的效果。

　　講步驟

　　對于整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營改善進(jìn)度，明德認(rèn)為，不必強(qiáng)調(diào)一勞永逸。在一個(gè)大系統(tǒng)下，同時(shí)跑多個(gè)改善項(xiàng)目。假以時(shí)日，積少成多，整個(gè)公司的運(yùn)營面貌都會(huì)得到較大提升。