第二，沒(méi)有企業(yè)大到不能再大。你看到哪個(gè)企業(yè)停下來(lái)了？沒(méi)有，一直在長(zhǎng)。

　　第三，沒(méi)有哪個(gè)需求被百分之百滿足。

　　第四，沒(méi)有企業(yè)永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤。

　　客觀地想這四件事，你怎么能夠不保持增長(zhǎng)的邏輯呢？

　　當(dāng)時(shí)全行業(yè)在下滑，大家就認(rèn)為沒(méi)有機(jī)會(huì)了。我就定了一個(gè)規(guī)矩：不準(zhǔn)講行情。

　　行情好的時(shí)候你好，我不會(huì)表?yè)P(yáng)你，行情壞的時(shí)候你壞，我覺(jué)得你也沒(méi)什么理由。

　　好的經(jīng)營(yíng)是行情好，我比行情更好，行情壞，我比行情壞得少。這才叫懂經(jīng)營(yíng)。

　　如果你的變革不是為了整誰(shuí)，那就要回答：新的機(jī)會(huì)在哪里？怎么要求更多人創(chuàng)造性地工作？讓自己不滿足于KPI，這才是組織增長(zhǎng)邏輯。

　　03

　　變革要支付成本

　　變革的第一件事是讓參與變革的人得到好處。變革不能降成本，變革是耗成本的。

　　降成本要靠控制、標(biāo)準(zhǔn)化，靠計(jì)劃，讓資源和目標(biāo)匹配，那個(gè)是調(diào)整成本的部分。

　　變革我都是先把人安排好，讓原來(lái)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人調(diào)開(kāi)。我發(fā)現(xiàn)調(diào)不動(dòng)，為什么？

　　我本來(lái)跟董事長(zhǎng)講好，讓原來(lái)這一層人做別的，讓年輕人上，他說(shuō)好。

　　我們準(zhǔn)備跟第一個(gè)人談話，他說(shuō)可以。

　　那天的話題一開(kāi)場(chǎng)我就知道調(diào)不動(dòng)了，他對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)：“今天能跟你和老師吃飯，我特別激動(dòng)，你知不知道今天是我們認(rèn)識(shí)十周年？那天我來(lái)公司報(bào)到，下著大雨，我沒(méi)想到有一個(gè)人從后面騎車過(guò)來(lái)，讓我上他的自行車，他讓我快走，少淋雨。我就覺(jué)得遇到了一個(gè)很溫暖的人。結(jié)果到公司發(fā)現(xiàn)你是老板，然后我就告訴自己這輩子跟定你了！”

　　我知道肯定動(dòng)不了他。如果變革這么做，肯定不行。

　　所有的變革都是有代價(jià)的。第二次我就不這么做了。

　　我要?jiǎng)拥臅r(shí)候就問(wèn)老板：那個(gè)人對(duì)你重不重要？他說(shuō)重要。

　　我說(shuō)他陪了你18年，你對(duì)他好嗎？他說(shuō)好像一般。

　　我問(wèn)，你覺(jué)得最應(yīng)該做什么？他說(shuō)我得一輩子照顧好他。

　　我問(wèn)，他現(xiàn)在能夠?yàn)楣镜男聵I(yè)務(wù)貢獻(xiàn)力量嗎？他說(shuō)不能。

　　我問(wèn)，是不是挪開(kāi)他？他說(shuō)對(duì)。

　　怎么把不適應(yīng)變革的員工挪開(kāi)，讓企業(yè)解決過(guò)去的問(wèn)題，讓組織面向未來(lái)？怎么解決變革和穩(wěn)定的關(guān)系？

　　沒(méi)有穩(wěn)定不可能有變革，因?yàn)榉€(wěn)定中才會(huì)有績(jī)效。我們常常變革，讓大家折騰得受不了。我自己去企業(yè)，三年內(nèi)五次大變革，所有的管理層全部輪一遍，但是我們沒(méi)有問(wèn)題的原因是什么？

　　變革的過(guò)程中，讓他的業(yè)績(jī)比之前好，讓他得到更多，這個(gè)時(shí)候他就會(huì)不斷擁護(hù)你變革。

　　總結(jié)變革管理的三個(gè)基本要求：

　　1.變革是為發(fā)展去做的。如果你的變革不能帶來(lái)增長(zhǎng)和機(jī)會(huì)，不能帶來(lái)新的可能性，我建議你先別變。

　　2.變革一定要支付成本。如果你沒(méi)有為變革準(zhǔn)備好支付成本，先別變，因?yàn)槟銢](méi)有空間。

　　3.解決變革與穩(wěn)定的關(guān)系。不能以變革作為理由不增長(zhǎng)。不能以變革為理由虧損，不能以變革為理由下滑。

　　這就是我們講的變革管理，其實(shí)蠻難的。很多企業(yè)不斷跟我講，我正在變革，我正在轉(zhuǎn)型。我們一起討論下，如果不符合這三個(gè)基本要求，你的變革轉(zhuǎn)型其實(shí)是有問(wèn)題的。

　　04

　　企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本因素

　　看一個(gè)企業(yè)能否活得很久，能否活得很好，核心只看三樣?xùn)|西：

　　第一，與顧客共同成長(zhǎng)

　　舉個(gè)例子，我以前不太愿意做視頻錄像，可是我今天不得不接受。原因是今天的顧客不怎么看書(shū)，只看視頻和聽(tīng)聲音，你如果不這么做，顧客會(huì)把你淘汰掉，不管你的東西多么好。

　　第二，促進(jìn)行業(yè)共同進(jìn)步

　　我要提醒大家一個(gè)觀點(diǎn)，很多新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喜歡用一個(gè)詞叫“顛覆”，如果你真的要做經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該叫做“推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步”。

　　如果你用“顛覆”這個(gè)概念，意味著你要教育消費(fèi)者，代價(jià)是非常大的。同時(shí)你還要教育整個(gè)行業(yè)，這兩個(gè)事情都要消耗成本。

　　推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，不需要你教育顧客、教育行業(yè)，我們需要的是喚醒顧客。

　　阿里巴巴講“天下沒(méi)有難做的生意”其實(shí)是在喚醒，它沒(méi)有說(shuō)要把傳統(tǒng)的零售業(yè)顛覆掉，即使它從天上落到地上，它也只講一個(gè)詞叫新零售。

　　大家記住，如果你真是一個(gè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)很強(qiáng)的人，心里如果一直裝著顧客和行業(yè)，你很難用顛覆這個(gè)詞。推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，可以讓你省掉那兩個(gè)教育成本。

　　我總是被問(wèn)到，為什么你輔導(dǎo)企業(yè)、進(jìn)入企業(yè)，效果比較快可以得到，是因?yàn)槲液苄⌒牡厝ヌ幚沓杀尽?/div>