不管你的傾聽技巧存在哪些問題，你都要振作些，因?yàn)樗⒉欢际悄愕腻e(cuò)。美國亞特蘭大的LMA Communication公司的總裁貝弗莉·蘭福德曾指出：“我們的文化并不鼓勵(lì)傾聽。對于傾聽，我們不過只是口頭上說得天花亂綴罷了，實(shí)際上我們的社會(huì)只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)說話者，而不是傾聽者。”蘭福德在她的新書《禮儀的優(yōu)勢：現(xiàn)代禮儀對商業(yè)成功的重要性》（The Etiquette Edge: Modern Manners for Business Success）中指出，人們之所以忽視了傾聽的重要性，是由于傾聽往往被視作一種“消極活動(dòng)”。比如你是否注意過，假如某人想?yún)⒓右淮螘?huì)議，如果他沒有參與到會(huì)議論討中，他就會(huì)說“我只是去聽聽”？

蘭福德在書中寫道：真正的傾聽“絕對不是被動(dòng)地聽。真正的傾聽需要我們付出大量心力，并且集中精神。”之所以如此，部分原因是由于傾聽會(huì)迫使我們放慢思考速度。人類的思考慮速度大約是每分鐘500詞，但是大多數(shù)人的說話速度只有每分鐘150詞。而我們的大腦往往并沒有利用這種速率上的差異去思考對方剛剛說了什么，而是完全將思緒飄到了別處。

順便說一句，《禮儀的優(yōu)勢》是一本非常實(shí)用的指南，能夠幫助讀者培養(yǎng)當(dāng)今社會(huì)最需要的一系列“軟技能”。以下關(guān)于傾聽的四條建議就來自《禮儀的優(yōu)勢》一書以及與蘭福德本人的談話。

建議對方挑一個(gè)更好的時(shí)間。有的公司可能允許員工隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，還有的公司采用了開放式的辦公場所。這些對開展協(xié)作很有效，但它也常常會(huì)帶來一系列令人分心的事。比如你正在處理一項(xiàng)緊急事務(wù)，這時(shí)一名員工卻來找你談話，那你手頭的工作還干得下去嗎？所以蘭福德在書中寫道：“讓我們面對事實(shí)吧，有時(shí)我們根本無法集中精神傾聽某人在說什么。”與其勉為其難地當(dāng)場分出一些精力和他談話，還不如另約個(gè)時(shí)間稍后再聊。大多數(shù)人“發(fā)現(xiàn)你對他們的問題很上心，愿意找一個(gè)更好的時(shí)間單獨(dú)解決它時(shí)，都會(huì)非常高興”。

了解自己的敏感點(diǎn)。每個(gè)人都有一些敏感點(diǎn)。蘭福德在她的書中寫道：“不管我們聲稱自己的心胸有多開放，我們都有一些情感上的包袱影響了我們的傾聽能力。個(gè)別字句、語調(diào)甚至連一個(gè)人的外表，都有可能觸發(fā)我們的負(fù)面反應(yīng)，從而影響我們對對方的接納程度。”比如某個(gè)人正在臺(tái)前演講，“她的樣子和說話聲音像極了你小時(shí)候最討厭的卡梅拉阿姨，所以她要想過你這一關(guān)可就難了。”更糟糕的是，這位神似卡梅拉阿姨的大姐壓根不知道自己怎么得罪了你。所以你要意識到“正常反應(yīng)和下意識反應(yīng)”的區(qū)別，在傾聽時(shí)盡量克服你的下意識反應(yīng)。

傾聽“言外之意”。蘭福德指出：“如果你只聽見了從某人口中說出的言辭，你可能會(huì)漏掉一些更加重要的意思。”說話者的面部表情、語氣語調(diào)、眼神交流以及肢體語言都是非常重要的。“對方是不是心口不一呢？有沒有可能對方嘴上說‘我同意’，他的肢體語言卻表明‘我不同意’？”有些人可能嘴上說他喜歡你的點(diǎn)子，但他本人卻雙手抱著胳膊沒精打采地靠在椅背上，這充分表明他想的和說的是兩回事。所以你一定要既傾聽“言下之意”，也要傾聽“言外之意”，并且對兩者都要給出回應(yīng)。

確認(rèn)你剛剛聽到的內(nèi)容。你的團(tuán)隊(duì)成員抱怨道，他們感到自己沒有被“傾聽”。蘭福德認(rèn)為，這或許是由于他們覺得你對他們告訴你的內(nèi)容沒有任何反應(yīng)。“有可能你對某人的回應(yīng)給他留下了敷衍了事的印象。我們可能都有過這樣的經(jīng)歷：在開會(huì)的時(shí)候，某人就一個(gè)問題清晰地發(fā)表了很多見解，但領(lǐng)導(dǎo)最多只是不置可否地點(diǎn)了一下頭，就馬上叫下一個(gè)人發(fā)言了。”所以哪怕你時(shí)間緊迫，也要花上幾秒鐘確認(rèn)一下對方剛剛說過的內(nèi)容，不管是簡要總結(jié)一下也好，問一個(gè)相關(guān)的問題也好?；蛘吣阋部梢杂闷渌绞绞疽饽銊倓傇诩芯衤犓膯栴}。

你可能要花上一陣子時(shí)間才能成為一個(gè)更有效的傾聽者，因?yàn)楹腿魏我患枰獙W(xué)習(xí)的事情一樣，傾聽也是一項(xiàng)需要訓(xùn)練的技巧。蘭福德本人也在佐治亞州立大學(xué)向MBA學(xué)生傳授溝通技巧。她表示，那些請她做高管輔導(dǎo)的公司，也會(huì)經(jīng)常請她就如何有效傾聽的課題去給員工做上一個(gè)小時(shí)或半天的講座。

她表示：“我經(jīng)常謝絕他們的邀請，因?yàn)閮A聽不是一個(gè)小時(shí)或一個(gè)下午就能學(xué)會(huì)的。傾聽在本質(zhì)是上一種心態(tài)，首先你得真心地想從對方要說的話中學(xué)到些什么，也就是做一個(gè)真正好奇的人，這樣才能成為一個(gè)更好的傾聽者。”