平安作為一家世界五百強(qiáng)的綜合金融集團(tuán)公司，在新的市場趨勢和激烈的競爭中，對人才的培養(yǎng)提出了巨大的挑戰(zhàn)，特別是管理干部中的高潛力人才。平安大學(xué)通過創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)手段，在解決業(yè)務(wù)難題的同時有效提升中潛干部領(lǐng)導(dǎo)力。

中潛干部“缺”什么？

平安集團(tuán)下屬的28家專業(yè)子公司內(nèi)有一批中級經(jīng)理高潛干部（下稱“中潛干部”），他們面臨著崗位升遷以及業(yè)務(wù)變化的雙重壓力：

一方面需要轉(zhuǎn)換角色，成為集團(tuán)業(yè)務(wù)推進(jìn)的“副腦”，擁有系統(tǒng)的思考和戰(zhàn)略推動的能力，學(xué)會全盤規(guī)劃；

另一方面要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需求，提供極致的客戶體驗(yàn)，從產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場中脫穎而出，帶領(lǐng)隊(duì)伍打硬仗打好仗。

平安大學(xué)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)公司進(jìn)行了充分的溝通調(diào)研，挖掘出中潛干部到底“缺”的是什么？

1、缺心態(tài)，GPS自我定位

多年職場的打拼，塑造了自己獨(dú)特的標(biāo)簽；完整的職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會了很多錦囊妙計(jì)。如何讓這些中潛干部有所觸動，真誠地感受到自己的不足，哪怕是大醇小疵，蟻鼻之缺。

2、格局，GIF生動畫面

過往的經(jīng)驗(yàn)中形成了很多精華，但也有糟粕。對于業(yè)務(wù)的理解，生意的詮釋，或是孤芳自賞，煢煢孑立，或是無可奈何，隨波逐流。如何跳出原有的圈子，革故鼎新。

3、缺方法，GOD天馬行空

第一只靴子往往是領(lǐng)導(dǎo)扔過來的，但是第二只靴子如何落地，卻變得遙遙無期。拍腦袋的內(nèi)心篤定、左顧右盼的優(yōu)柔寡斷，好像是不可預(yù)測的三衰六旺。如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、如何了解相關(guān)方等。

項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)思路

基于培養(yǎng)群體和組織需求，在項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終圍繞著三個核心詞深入研究：“商業(yè)”、“價值”、“用戶”。通過多版方案的設(shè)計(jì)與推敲，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終形成了以下核心設(shè)計(jì)思路：

1、將培養(yǎng)工作前置到業(yè)務(wù)端

通過對戰(zhàn)略性議題到一線實(shí)操的收斂聚焦，將人才培養(yǎng)過程做商業(yè)場景化前置，緊貼業(yè)務(wù)并營造學(xué)員能力提升的“實(shí)驗(yàn)艙”。

2、行動學(xué)習(xí)過程精細(xì)化設(shè)計(jì)

通過傳統(tǒng)行動學(xué)習(xí)的手段做“升級再造”——選擇普適性與緊貼業(yè)務(wù)的工作坊式課程。高度關(guān)注行動學(xué)習(xí)中對項(xiàng)目相關(guān)法方的調(diào)動，打造最合適的激勵制度讓培養(yǎng)對象對行動實(shí)踐期的投入度。同時，在不同的階段輸出上深度研究不同教學(xué)手段的適配性。最終，確保行動學(xué)習(xí)對最終價值的創(chuàng)造。

3、項(xiàng)目結(jié)果滿足不同用戶需求

讓能力與商業(yè)敏銳度、商業(yè)結(jié)果的綜合呈現(xiàn)，能以最佳的方式讓專業(yè)公司的HRD與業(yè)務(wù)高管”發(fā)現(xiàn)“，為Sponsor產(chǎn)生用戶價值。

項(xiàng)目實(shí)施過程：

1、征議題：緊貼商業(yè)創(chuàng)新點(diǎn)，融合項(xiàng)目相關(guān)方

參訓(xùn)的學(xué)員是來自業(yè)務(wù)各條線，因此，不同專業(yè)公司的議題選擇是否既能瞄準(zhǔn)各自領(lǐng)域當(dāng)前的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，又能讓專業(yè)公司由上至下都能認(rèn)可其商業(yè)價值，成為了這個項(xiàng)目成功的第一塊重要基石。

平安大學(xué)項(xiàng)目組對大量行動學(xué)習(xí)案例的復(fù)盤分析，以及對于創(chuàng)新技術(shù)的探討，對于議題的選擇經(jīng)歷了以下的步驟：

●一線海選：學(xué)員作為項(xiàng)目的重要主體，分專業(yè)公司進(jìn)行了創(chuàng)新議題的海選。每位參與的學(xué)員均需要從一線的需求出發(fā)提出一個感興趣的議題。這個設(shè)計(jì)，快速調(diào)動起學(xué)員們的參與，也激發(fā)出學(xué)習(xí)的積極性。

●戰(zhàn)略聚焦：海選的業(yè)務(wù)創(chuàng)新議題被分類、合并，由項(xiàng)目組的專家與學(xué)員一起向?qū)I(yè)公司業(yè)務(wù)高管進(jìn)行溝通，獲得高管的戰(zhàn)略前瞻意見，并最終將一線的興趣與戰(zhàn)略的導(dǎo)向在溝通中進(jìn)行融合。

●專業(yè)落地：在創(chuàng)新議題的收集最后階段，根據(jù)議題的方向引入不同的業(yè)務(wù)專家。聽取專家意見，對議題的最終落腳點(diǎn)和可能出現(xiàn)的困難進(jìn)行建議。

議題收集過程有效地融合企業(yè)內(nèi)部專家、管理資源，獲得項(xiàng)目業(yè)務(wù)線的有力支持，有效解決了業(yè)務(wù)融合度的前期準(zhǔn)備，并且由于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的參與無形中在企業(yè)內(nèi)部起了“廣告效應(yīng)”。

每一個人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)都需要全面考慮到不同專業(yè)公司的個性化需求，同時又提煉共性。中級經(jīng)理高潛人才的培養(yǎng)項(xiàng)目也不例外，它比常規(guī)項(xiàng)目更為特別的是：既是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的歷練，又是一場創(chuàng)新的行動學(xué)習(xí)。

2、賦技能：擺脫傳統(tǒng)，嘗試“站著學(xué)”

商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)有別于基于能力素質(zhì)模型的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，它最大核心的要素是：洞察市場的敏銳、抓住本質(zhì)的判斷力、優(yōu)秀的全局觀、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。這些能力最困難的培養(yǎng)點(diǎn)是：絕不能脫離業(yè)務(wù)學(xué)知識、方法，否則就是隔靴搔癢，不能快速擊中來自業(yè)務(wù)一線的管理者的學(xué)習(xí)熱鍵。

●頭腦風(fēng)暴——站著學(xué)

小組成員的想法交流不單嘴上說，而是確保每個人的想法能及時用紙條記錄并貼在墻上，其他人可以在這個基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充意見，補(bǔ)充的意見也及時貼上去。

盡可能用圖示化的方式，而不是單純語言或文字來表述自己的概念。這些方式使得每個人的想法都能直觀展現(xiàn)，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)其他人進(jìn)一步的思考。這讓學(xué)員真正成為了學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者，極大的提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)有效性。

●培養(yǎng)能力——說業(yè)務(wù)

由于在訓(xùn)練中不用通用的案例，而是自己選定的業(yè)務(wù)課題，利益攸關(guān)，因此學(xué)員討論熱烈，真實(shí)反映出現(xiàn)實(shí)中每個人的工作特點(diǎn)，顧問能根據(jù)現(xiàn)場捕抓到的學(xué)員行為進(jìn)行最及時的點(diǎn)評，并提供指導(dǎo)，學(xué)員可以真實(shí)意識到自己的問題并立刻進(jìn)行調(diào)整。而且當(dāng)時就能看到經(jīng)過指導(dǎo)并調(diào)整做法后得到的改善效果。

●互聯(lián)網(wǎng)思維——貫始終

用戶洞察、團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)、敏捷迭代這些能力使業(yè)務(wù)突破更接地氣，從而讓每個人都可以成為新人類。

中潛干部都有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)驗(yàn)豐富有時反過來也造成思維上的誤區(qū)。因此在訓(xùn)練中學(xué)員被要求先花時間細(xì)分和理解用戶，在每個關(guān)節(jié)都要求從用戶的角度對剛才的想法進(jìn)行檢查，同時也要求運(yùn)用敏捷迭代的方式，快速形成初步想法后，團(tuán)隊(duì)相互疊加意見，同時跨組提供點(diǎn)評，快速修改輸出第二版，再進(jìn)行反饋。

3、創(chuàng)方案：培養(yǎng)商業(yè)敏感，完成領(lǐng)導(dǎo)力蛻變

中潛培養(yǎng)項(xiàng)目將學(xué)員的行動學(xué)習(xí)時間周期定義為2個月，分別結(jié)合英為技術(shù)中的四個階段來逐一推進(jìn)：Looking\Understanding\Making\Advancing。恰當(dāng)好處的實(shí)踐周期設(shè)計(jì)，讓學(xué)員能充分研究，又有緊迫感。

每個階段中，從創(chuàng)新顧問的專業(yè)輸入，到業(yè)務(wù)專家的戰(zhàn)略高度和業(yè)務(wù)視角輸出；從專業(yè)公司HRD的激勵，到直線上級的高度關(guān)注與實(shí)操意見，清晰界定不同項(xiàng)目角色在過程中能充分給予學(xué)員的幫助，同時又能讓這些角色在過程中越來也有成就感和參與度，讓中潛干部培養(yǎng)項(xiàng)目在實(shí)踐期的“節(jié)奏感”變得美妙。

中潛培養(yǎng)項(xiàng)目精心設(shè)計(jì)了激勵機(jī)制，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)有效的自我管理和團(tuán)隊(duì)融合。針對如何推動一個新成立的團(tuán)隊(duì)圍繞一個中心快速把活干起來，除了設(shè)立傳統(tǒng)的優(yōu)秀學(xué)員和優(yōu)秀項(xiàng)目設(shè)計(jì)評選之外，還創(chuàng)新地推出了兩個激勵亮點(diǎn)：

●輪值組長制

小組每周選定一個組長，既要做好本周計(jì)劃，監(jiān)督好執(zhí)行，同時也要確保完整交接給下一人。自己任職內(nèi)是否能敦促大家按計(jì)劃完成工作，直接影響到整個項(xiàng)目進(jìn)度。作為組員，也會考慮自己如果不認(rèn)真執(zhí)行，后面擔(dān)當(dāng)組長時壓力有多大。

這樣避免了在實(shí)踐期一個人全部承擔(dān)組內(nèi)管理工作，同時又要兼顧業(yè)務(wù)的壓力，并且讓小組成員輪值交接，互相支持互相尊重。

●累積積分制

組員在實(shí)踐期的每一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)表現(xiàn)都將被記錄累積分?jǐn)?shù)，成為獲得最終優(yōu)勝獎項(xiàng)的過程分值。這些觀察點(diǎn)包括組員與專家和顧問的溝通，推動團(tuán)隊(duì)思考的領(lǐng)導(dǎo)能力，對用戶的調(diào)研頻次和分析深度，激發(fā)想法和包容不同意見的寬容度。

顧問和專家每周也會對組員的表現(xiàn)進(jìn)行交流，確保觀察角度的全面性和準(zhǔn)確性。對于發(fā)現(xiàn)的問題，在每周的輔導(dǎo)中指出，讓學(xué)員在后期時間里有機(jī)會調(diào)整。

4、秀成果：商業(yè)價值與社會價值雙管齊下

將人才發(fā)展的項(xiàng)目與業(yè)務(wù)深度結(jié)合，是每一位培訓(xùn)人都一直追求的方向。將商業(yè)價值與社會價值有機(jī)整合，是每一個商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目都致力達(dá)到的目標(biāo)。

項(xiàng)目啟動初期就明確下來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的核心評選標(biāo)準(zhǔn)，并且明確下來“經(jīng)濟(jì)效益”具體體現(xiàn)在提升客戶價值、挖掘業(yè)務(wù)潛在需求、具備規(guī)模效益三個領(lǐng)域，而“社會效益”則包含了提升平安在市場的知名度與接受度、體現(xiàn)對目標(biāo)客戶的人文關(guān)懷。

同時這個項(xiàng)目在商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)上，也有別于傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，著重在用戶導(dǎo)向、跨界合作、主動應(yīng)變、塑造團(tuán)隊(duì)、快速迭代等五個方向。這五個方向與平安集團(tuán)實(shí)施極致用戶體驗(yàn)的綜合金融戰(zhàn)略緊密相關(guān)，同時也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新突破的關(guān)鍵所在，保證項(xiàng)目中有現(xiàn)實(shí)有效的產(chǎn)出。每一位學(xué)員在這五方面的表現(xiàn)都會呈現(xiàn)給專業(yè)公司HR作為后續(xù)人才發(fā)展的參考。

項(xiàng)目關(guān)鍵成功要素：

1、多角色助攻

業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、外部顧問、輔導(dǎo)員、大學(xué)專家，如此多方面的角色真正實(shí)現(xiàn)了在項(xiàng)目中的各司其職，在不同階段實(shí)現(xiàn)了不同價值和意義。

2、O2O縮距

學(xué)員來自各個地區(qū)，O2O讓地域變成咫尺，隨時隨地的碎片化溝通有力推動了過程的改進(jìn)和信息的交流，更重要的是總結(jié)了一套行之有效的O2O學(xué)習(xí)方式，而不僅是簡單的交流工具。

3、核心業(yè)務(wù)支撐

利益相關(guān)方的買單和認(rèn)可，都來源于現(xiàn)實(shí)問題的解決。

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作無縫

中間的過程打磨和方案的尋找無不體現(xiàn)了平安大學(xué)與業(yè)務(wù)單位的無縫合作，這樣的過程是彼此信任和良好的專業(yè)度的體現(xiàn)。

本次項(xiàng)目的成功給予我們的啟示就是培養(yǎng)方案一定要貼近業(yè)務(wù)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，從而有效建立利益相關(guān)方合作關(guān)系，制定有效的措施和流程來保證項(xiàng)目及成果的順利產(chǎn)出。