伴隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)HR的地位發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從過去的人事科到人力資源部再到首席人才官，HR的戰(zhàn)略性角色不斷增強(qiáng)。一方面，企業(yè)高管和各職能部門對HR的重視程度增加，希望通過人力資本的開發(fā)給公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持，另一方面，為了做好公司的戰(zhàn)略伙伴和變革推動者，給公司提供更專業(yè)、更有價值的服務(wù)，HR部門和人員需要具備相應(yīng)的勝任能力。

國有企業(yè)HR部門須從管理部門向服務(wù)部門轉(zhuǎn)型。

國有企業(yè)權(quán)力部門行政體制的特征是制約人力資源管理部門向服務(wù)部門轉(zhuǎn)型的障礙。在這樣的條件下，如果HR部門僅僅關(guān)注專業(yè)知識和技能的提高，而缺乏對業(yè)務(wù)部門工作流程的掌握，腦子里僅僅想著如何實(shí)施和導(dǎo)入某些新的系統(tǒng)，而不是站在業(yè)務(wù)部門的立場去想問題，去設(shè)法影響業(yè)務(wù)部門，并得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和接受，結(jié)果可能就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門的不理解和不配合，最終使得HR部門的一些戰(zhàn)略設(shè)想無法在業(yè)務(wù)部門有效落地，進(jìn)而導(dǎo)致HR部門效能大打折扣。因此，國有企業(yè)要充分利用HR參與戰(zhàn)略決策的優(yōu)勢，借鑒外商獨(dú)資和中外合資企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)部門的服務(wù)意識，不斷提高HR部門的效能。

民營企業(yè)需要從員工滿意度和崗位空缺率兩個方面著手。民營企業(yè)的HR部門需要認(rèn)真思考，要從業(yè)務(wù)部門的角度出發(fā)，從員工滿意度和崗位空缺率兩個指標(biāo)的改善入手，找到展示HR部門價值的途徑和方法，為HR部門戰(zhàn)略地位的提升奠定基礎(chǔ)。

一，強(qiáng)化人力資源部門的戰(zhàn)略地位，重點(diǎn)提升人力資源專業(yè)人員在商業(yè)知識與管理變革兩方面的勝任力。

研究發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)仍然將HR部門視為執(zhí)行部門，將其能否履行HR相關(guān)的職能工作作為評價的重心，因此給予HR部門的戰(zhàn)略關(guān)注較少。1，高管的關(guān)注和支持，通過鼓勵與促進(jìn)HR部門專業(yè)人員了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，熟悉業(yè)務(wù)部門運(yùn)營來提升本部門專業(yè)人員的勝任力。2，HR部門負(fù)責(zé)人首先提升自己在商業(yè)知識與管理變革兩方面的勝任力，積極參與到企業(yè)運(yùn)營管理之中，為企業(yè)創(chuàng)造HR專業(yè)技能之上的更大價值，從而提升部門在企業(yè)內(nèi)部的地位，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，逐步成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革。3，作為hr專員應(yīng)有意識的去補(bǔ)充自己一些商務(wù)知識自我驅(qū)動，自我提升。

二，人力資源專業(yè)人員需要樹立“客戶導(dǎo)向”，從有利于提高業(yè)務(wù)部門效能的角度出發(fā)想問題、做事情。

HR部門提供的服務(wù)，只有從有利于業(yè)務(wù)部門效能提高的角度出發(fā)，才能被業(yè)務(wù)部門接受和認(rèn)可，也才能切實(shí)為企業(yè)經(jīng)營計劃的有效實(shí)施提供支持。因此，HR部門想問題、做事情要樹立“客戶導(dǎo)向”的觀念，即從有助于業(yè)務(wù)部門提高效能的角度出發(fā)，解決問題的思路要具有戰(zhàn)略性和前瞻性，制度政策的出臺不是為了加強(qiáng)對業(yè)務(wù)部門的控制，給業(yè)務(wù)部門找麻煩，而是從為了幫助其更有效地解決問題。而HR部門要真正做到想業(yè)務(wù)部門所想，急業(yè)務(wù)部門所急，必須要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營環(huán)境、技術(shù)狀況等非常熟悉，因此，提高HR專業(yè)人員在這一方面的勝任力依然是重要的基礎(chǔ)。

三，慎重選擇外包服務(wù)商，以便實(shí)現(xiàn)最合理的資源配置。

HR外包價值體現(xiàn)較高的企業(yè)在選擇外包服務(wù)時，選擇能夠與自身勝任力或管理優(yōu)勢互補(bǔ)的項(xiàng)目，從而使企業(yè)將有限的資源集中到HR最為擅長的管理工作之中。將自身不擅長或者是成本較高的HR業(yè)務(wù)外包給適合的供應(yīng)商，能夠幫助企業(yè)有效調(diào)配資源。這種有效的資源配置方式能夠幫助企業(yè)更好地發(fā)揮HR部門的優(yōu)勢，提升其核心競爭力，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的價值。此外在外包商選擇方面，客戶定制能力以及應(yīng)變能力成為越來越多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著企業(yè)面臨挑戰(zhàn)的加劇，是否能夠提供有效定制的服務(wù)將成為越來越多企業(yè)選擇外包商的首要條件之一。

四，提升人力資源專業(yè)人員的素質(zhì)和能力，為HR部門的轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

目前我國人力資源工作者現(xiàn)狀有兩種：一種是有較豐富的人事管理經(jīng)驗(yàn)，但缺乏現(xiàn)代人力資源管理的理論知識，另一種是接受過系統(tǒng)的人力資源管理理論的教育，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，缺少跨行業(yè)的管理視野。因此，這些人力資源管理者還不具備從戰(zhàn)略的高度來開展工作的條件。在這種情況下，企業(yè)一方面可以將核心人力資源業(yè)務(wù)外包來實(shí)現(xiàn)稀缺資源的共享，進(jìn)而迅速提升人力資源管理水平，獲得核心競爭優(yōu)勢。與此同時，需要切實(shí)提高HR專業(yè)人員的能力，有意識地培養(yǎng)其對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)、競爭環(huán)境等方面的知識，逐步提高其思維的整體性和戰(zhàn)略性，為HR部門的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)。
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