咨詢要為客戶創(chuàng)造價值，這是管理咨詢界的一個基本要求。任何不能創(chuàng)造價值的行當(dāng)都是沒有價值的行當(dāng)。

        可是，這個價值是由誰說了算呢？作為一個服務(wù)行業(yè)，其價值當(dāng)然是應(yīng)該由客戶來評價的。有些咨詢項目之所以不能正常結(jié)項，本質(zhì)的癥結(jié)在于咨詢公司或咨詢師忘記了這個基本的邏輯。

        那，管理咨詢怎樣才能創(chuàng)造客戶價值呢？這要從客戶為什么咨詢說起！一般情況下，客戶之所以選擇咨詢公司，是因為面臨自身不能解決的問題，如果我們的咨詢師到了企業(yè)后不能真正發(fā)現(xiàn)這些問題的癥結(jié)，或者找不到合適的解決方式和途徑，客戶的不滿意就變成了正常的結(jié)果。

        因此，我覺得，咨詢師到企業(yè)后，首先的素質(zhì)要求就是學(xué)會界定問題，而不是先出一份不痛不癢的診斷報告，然后開始按部就班的寫咨詢報告，之后再進(jìn)行一些簡單的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，就撤退了！良好的開端是成功的一半，這句話用在咨詢上，就是首先把問題界定清楚，并發(fā)現(xiàn)這些問題產(chǎn)生的真正原因，同時提出解決問題的思路。如果在這一問題上，能夠與客戶達(dá)成共識。這個項目就成功了一半。

        比如，幾乎所有的民營企業(yè)，無論多大，在管理上都會在不同程度上存在組織架構(gòu)不完善、權(quán)責(zé)體系不明晰、績效考核不科學(xué)、薪酬制度不到位等問題，關(guān)鍵的問題在于，這家企業(yè)在這些方面的問題點在哪里、尤其是其中最關(guān)鍵的問題是什么，而最最重要的則是你提出的解決問題思路是否可行。如果不可行，就是診斷的再準(zhǔn)確，咨詢項目也會變成爛尾工程。