明德管理咨詢認(rèn)為 一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中往往會(huì)不斷地引入并應(yīng)用各種先進(jìn)的管理理念和方法，如ISO9001、六西格瑪、精益化管理、平衡計(jì)分卡、風(fēng)險(xiǎn)控制以及公司所發(fā)的所有規(guī)章制度，這些理念和方法的引進(jìn)一般都以項(xiàng)目實(shí)施的形式展開，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束給企業(yè)留下一套套的管理體系和制度。由于這些體系和制度之間并沒有進(jìn)行過有效的整合，從而造成各體系之間存在相互脫節(jié)甚至相互沖突的情況。

      企業(yè)在內(nèi)部建立這么多的管理體系和制度，其根本目的是更好地滿足客戶及利益相關(guān)者的需求，同時(shí)符合法津法規(guī)的要求。因此，企業(yè)各種管理制度最終應(yīng)構(gòu)成一套“端到端的流程”?！岸说蕉说牧鞒獭笔侵笧榱藵M足來自客戶、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)及利益相關(guān)者需求的一系列連貫、有序的活動(dòng)的組合。而多種管理體系恰恰使得企業(yè)“端到端流程”中產(chǎn)生了很多的斷點(diǎn)，這些斷點(diǎn)直接帶來了一系列的管理問題。要消除多種體系存在脫節(jié)或相互沖突的問題，就需要在企業(yè)內(nèi)部引入流程管理的理念和方法，并用流程管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理體系的整合。所有的企業(yè)，無論行業(yè)和規(guī)模，無論是否實(shí)現(xiàn)了流程管理，業(yè)務(wù)流程都是必然存在的。這些客觀存在的業(yè)務(wù)流程類似貫穿于人體的神經(jīng)系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)就是完整一致地貫徹企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并在日常運(yùn)營活動(dòng)中對(duì)戰(zhàn)略加以支持。業(yè)務(wù)流程管理就是一個(gè)針對(duì)外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略不斷調(diào)整內(nèi)部流程、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的過程。具體來說，用流程管理整合企業(yè)管理體系的過程就是用業(yè)務(wù)流程這套企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”并進(jìn)而整合企業(yè)管理體系的過程。所謂“四個(gè)統(tǒng)一”，即設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的流程管理機(jī)構(gòu);采用一套統(tǒng)一的流程描述語言;梳理一套統(tǒng)一的流程手冊和崗位職責(zé);建立一個(gè)統(tǒng)一的信息化流程管理平臺(tái)。

      既然我們的目標(biāo)是用流程來整合管理體系，從而克服“管理體系孤島”的問題。那么，一個(gè)站在企業(yè)全局角度進(jìn)行流程管理的機(jī)構(gòu)就顯得不可或缺了。不過，企業(yè)未必一定要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)流程管理機(jī)構(gòu)，關(guān)鍵是要將流程管理的職責(zé)和權(quán)力落實(shí)到一個(gè)部門中去。當(dāng)然，被賦予此職責(zé)的部門自然也就成為企業(yè)管理體系整合的中樞部門了。需要特別指出的是，流程管理職能部門并不是要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)具體的流程，而是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)管理體系的整合及規(guī)范化。其主要職責(zé)包括：建立統(tǒng)一的流程描述規(guī)范;設(shè)計(jì)統(tǒng)一的流程管理架構(gòu);進(jìn)行流程和制度的統(tǒng)一發(fā)布;對(duì)流程變更進(jìn)行統(tǒng)一管理并對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控等。比如，當(dāng)供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目組試圖改變發(fā)貨流程時(shí)，就應(yīng)向流程管理部門申請(qǐng)更改流程，而不是直接要求發(fā)貨部門修改流程。而流程管理部門收到更改需求后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)此流程已經(jīng)是ISO9001和內(nèi)控管理兩大體系的受控流程。因此，流程管理部門需要召集此流程所牽涉到的所有相關(guān)管理人員進(jìn)行協(xié)商，以避免產(chǎn)生“管理體系孤島”的問題。各方對(duì)新流程達(dá)成共識(shí)后，由流程管理部門統(tǒng)一向相關(guān)人員發(fā)布新的流程，并對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管。

      不同的人在描述同一個(gè)流程時(shí)，或者同一批人在不同的時(shí)間點(diǎn)描述同一個(gè)流程時(shí)，由于沒有一套強(qiáng)制統(tǒng)一的描述語言，就會(huì)出現(xiàn)流程描述的差異。因此，流程管理職能部門的首要工作就是要制定一套本企業(yè)統(tǒng)一的流程描述規(guī)范和語言，并強(qiáng)制和監(jiān)督大家執(zhí)行。海爾流程及信息部開展流程梳理時(shí)，首先就統(tǒng)一了流程描述的規(guī)范。他們形象地稱之為從“各說各話”變成都說“普通話”，僅此一項(xiàng)就大大提升了內(nèi)部溝通的效率和質(zhì)量。

      不管企業(yè)引入并建立了多少種管理理念和體系，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都只能有一套，而且這套業(yè)務(wù)流程還應(yīng)該是所謂端到端的流程。企業(yè)的員工只要嚴(yán)格按照這套流程手冊中所規(guī)定的要求開展工作即可以滿足所有管理體系的要求。梳理出一套綜合的流程手冊和崗位職責(zé)書是管理體系整合成功的標(biāo)志。因此，通過業(yè)務(wù)流程這個(gè)橋梁將各種管理思想和理念整合在一起并落實(shí)到每一個(gè)具體的流程步驟上去，從而使得各種管理思想能夠真正落地是梳理一套統(tǒng)一的流程手冊和崗位職責(zé)的根本目的。明確清晰地告訴員工應(yīng)如何正確地做事，這是精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要，也是企業(yè)管理優(yōu)化和提升的基礎(chǔ)。

      所謂統(tǒng)一的信息化流程管理平臺(tái)指企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都必須在此平臺(tái)上建立、修改和發(fā)布。企業(yè)所有的流程手冊和崗位職責(zé)也必須通過這個(gè)平臺(tái)自動(dòng)生成。這樣可以借助IT技術(shù)有效地避免不同管理體系之間的不協(xié)調(diào)和沖突，并實(shí)現(xiàn)管理體系的整合。事實(shí)上，沒有信息化管理平臺(tái)加以支撐，全憑人工管理來實(shí)現(xiàn)上述所謂的流程管理理念還是比較困難的。信息化技術(shù)的優(yōu)勢就是可以通過功能、權(quán)限和工作流的設(shè)置來固化流程管理本身的各種制度和流程，并且可以大大提高管理體系整合的效率和精確程度。

      綜上所述，以流程管理為抓手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理體系的有效整合，使得企業(yè)的各種體系變?yōu)橐粋€(gè)有機(jī)的整體，助力企業(yè)真正落實(shí)這些管理體系，從而為企業(yè)帶來更強(qiáng)的競爭能力。