提高知識(shí)和技能

1. 加速學(xué)習(xí)(AcceleratedLearning)： 加速學(xué)習(xí)是指在開發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容的過程中，充分考慮學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)偏好、多元智力、全腦學(xué)習(xí)、三位一體腦學(xué)習(xí)等因素，快速開發(fā)有助于公司業(yè)務(wù)發(fā)展和學(xué)習(xí)者本人的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過這些加速學(xué)習(xí)方法的使用，幫助學(xué)習(xí)者在最短的時(shí)間里最高效率的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。加速學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)個(gè)體的學(xué)習(xí)風(fēng)格和滿足公司業(yè)務(wù)需求，而不是純粹的為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)(ActionLearning)：行動(dòng)學(xué)習(xí)是指由4到8人組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過解決一個(gè)真實(shí)的，復(fù)雜的，戰(zhàn)略性的問題來學(xué)習(xí)的一種方式。在這個(gè)過程中，4 到 8 個(gè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)用已有的知識(shí)和技能到實(shí)際問題中，通過不斷的思考，探尋，協(xié)作，從而學(xué)習(xí)并創(chuàng)造新的知識(shí)和技能。

3. 輔導(dǎo)(Coaching)： 輔導(dǎo)是一個(gè)人(教練)通過互動(dòng)性的提問，協(xié)作式的設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)性的觀察，建設(shè)性的意見反饋，積極主動(dòng)的指導(dǎo)來提高另外一個(gè)人(被輔導(dǎo)者)的工作績(jī)效。絕大多數(shù)的輔導(dǎo)過程能提高被輔導(dǎo)者的工作能力水平和工作積極主動(dòng)性。

4. 電子化績(jī)效支持系統(tǒng)(Electronicperformance support system - EPSS)： 電子化績(jī)效支持系統(tǒng)是一種能夠針對(duì)工作中所遇到的問題及時(shí)提供所需要的信息、指導(dǎo)、例子、步驟性的示范等幫助的軟件系統(tǒng)。EPSS 的使用能夠很大程度上降低不必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

5. 工作輔助工具(Job Aids)：工作輔助工具是用于提示，指導(dǎo)，幫助工作者正確高效地完成工作的工具。工作輔助工具的種類和形式非常多樣化，比如：清單、流程圖、決策表、工作表、大綱、警示牌、樣品等。

6. 在崗培訓(xùn)(On-the-jobtraining -OJT)：在崗培訓(xùn)是一種提高員工工作績(jī)效的措施。在職培訓(xùn)通常是一種工作崗位上的一對(duì)一的培訓(xùn)方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的同行或同事對(duì)工作者正在進(jìn)行的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

7. 培訓(xùn)游戲 (Traininggames)： 培訓(xùn)游戲是指用于提高能力水平的學(xué)習(xí)活動(dòng)。絕大多數(shù)的培訓(xùn)游戲具有下列特點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)性，詳細(xì)的游戲規(guī)則，目的性的人為設(shè)計(jì)成分。這種模擬性的游戲通常目的在于解決工作中存在的問題。所以，學(xué)習(xí)者能在游戲的過程中學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)和解決工作中的問題。

8. 自學(xué) (Self-directedlearning)：自學(xué)是指通過使用各種學(xué)習(xí)媒介，按照個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)度而學(xué)習(xí)的方式。學(xué)習(xí)媒介可以是傳統(tǒng)的印刷品形式，也可以是現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，或者是各種形式的結(jié)合。提高工作積極性：

9. 表彰 (Rewards andrecognition)： 對(duì)于員工為組織所做的杰出貢獻(xiàn)或優(yōu)秀業(yè)績(jī)，通過重要的人物(高層管理人員)以隆重的方式即以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。其方式可以多種多樣，比如：月度或年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)?wù)?，通?bào)表彰，與公司總裁共進(jìn)午餐，證書，總裁的親筆表揚(yáng)信等等。

10. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)(Team building)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一種幫助團(tuán)隊(duì)成員有效地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的措施。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程通常包括三個(gè)階段：分析診斷團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)減少無效的操作，制定提高團(tuán)隊(duì)工作有效性的行動(dòng)計(jì)劃。通常是在培訓(xùn)師/顧問的帶領(lǐng)下，由團(tuán)隊(duì)成員共同確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)成員的角色，相互給予反饋，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和互信。

11. 激勵(lì)制度(Motivationsystem)： 激勵(lì)制度是用來提高員工對(duì)組織的承諾和完成工作任務(wù)的韌性。以下幾方面的激勵(lì)措施能有效的提升員工的內(nèi)在積極性：讓員工感受到他們的工作對(duì)組織/公司的獨(dú)有的價(jià)值，感到有能力做好他們的份內(nèi)工作， 有選擇彈性，消除負(fù)面情緒，感到工作及個(gè)人成長(zhǎng)的進(jìn)步。在實(shí)際工作中，以上激勵(lì)措施具體表現(xiàn)為：授權(quán)、互信、給予犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)、清晰的工作目的/目標(biāo)、準(zhǔn)確/ 開放的信息、正面的反饋、技能的認(rèn)可、激動(dòng)韌性的遠(yuǎn)景目標(biāo)、能了解/參與完成整個(gè)工作任務(wù)而不僅僅是任務(wù)的一部分、良好的協(xié)作氛圍、里程碑式的慶祝、來自最終用戶的反饋、及工作障礙的清除等。

12. “嬉鬧”式工作(Playfulness)：這是一種在任何情況下都以一種愉悅的心情來享受工作的樂觀態(tài)度。這種方法幫助員工發(fā)揮他們的樂觀精神和幽默特質(zhì)，營(yíng)造一個(gè)讓人愉悅的工作環(huán)境和人際關(guān)系。當(dāng)員工士氣低落，經(jīng)受生理或心理健康危機(jī)， 工作太一成不變而導(dǎo)致員工感到無聊，工作壓力太大，或人際關(guān)系太緊張時(shí)，這種方法能起到緩解甚至修復(fù)作用。但是，當(dāng)這種方式有悖于公司文化或他人個(gè)性偏好的時(shí)候，應(yīng)慎用“嬉鬧”式工作方式。

改進(jìn)人力資源管理

13. 薪酬福利制度(Compensationsystems)：薪酬福利制度是指基于員工的工作及其績(jī)效來支付員工的工資，保險(xiǎn)，養(yǎng)老金，股票期權(quán)的一系列政策和流程。

14. 績(jī)效考核(Performanceappraisal)： 績(jī)效考核是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理流程。主要包括定義和開發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)開發(fā)適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估方式，實(shí)施績(jī)效考核體系，評(píng)估績(jī)效考核體系，并將評(píng)估結(jié)果用于人力資源開發(fā)實(shí)踐中。績(jī)效考核的目的在于對(duì)個(gè)人發(fā)展、目標(biāo)設(shè)定、職業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)的反饋。

15. 人員配備(Staffing)： 運(yùn)用各種渠道和資源去尋找，吸引最佳人選以填補(bǔ)新的或空缺的職位。為找到合適的人選，可以在報(bào)刊或?qū)I(yè)性出版物上刊登招聘廣告，也可以通過獵頭公司招募，或者公司內(nèi)外部的個(gè)人推薦等。

16. 招聘面試(Job interview)： 該過程是通過了解應(yīng)聘者過去的經(jīng)驗(yàn)和行為以推斷其今后的行為。該過程需要綜合考慮應(yīng)聘者目前的知識(shí)，技能，態(tài)度，信念等因素，同時(shí)判斷應(yīng)聘者現(xiàn)有的狀況是否與他們自身設(shè)定的遠(yuǎn)景目標(biāo)相匹配，比如他們想達(dá)到什么目標(biāo)，他們想要做些什么，如何達(dá)到既定目標(biāo)等。

17. 員工輔助項(xiàng)目(Employeeassistance programs - EAPs)： 這是雇傭方提供給員工的一種福利待遇。通常包括藥物濫用輔導(dǎo)，心理健康治療，家庭危機(jī)治療，職業(yè)咨詢，財(cái)務(wù)危機(jī)服務(wù)，以及其他心理健康服務(wù)。EAPs 的目的就在于減小員工所承受的壓力，從而幫助員工集中精力完成工作任務(wù)。

改進(jìn)資源、工具和環(huán)境

18. 人機(jī)工程(Ergonomics and humanfactors)： 人機(jī)工程在工作中的應(yīng)用目的是通過設(shè)計(jì)符合人類生理學(xué)和認(rèn)知學(xué)的工具，設(shè)備，及辦公環(huán)境以提高生產(chǎn)效率。比如，為設(shè)計(jì)一個(gè)使員工感到舒適的辦公環(huán)境，就必須考慮到下列因素：燈光亮度，溫度調(diào)控，通風(fēng)狀況，辦公器具的方便及舒適度等。

19. 自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)化(Automationand computerization)：自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)化是為了加強(qiáng)或者取代人力操作，以取得穩(wěn)定的持續(xù)的產(chǎn)出的一種現(xiàn)代化工作方式。自動(dòng)化通常指機(jī)械化，電子化，及機(jī)器人裝置的使用，用來完成高強(qiáng)度的大型工作任務(wù)或要求精確度的微型任務(wù)。電子計(jì)算機(jī)化的使用主要是指通過一些硬件和軟件設(shè)施的使用以快速、穩(wěn)定、客觀的處理大批量的數(shù)據(jù)。

20. 實(shí)物資源管理(Physicalresource management)： 實(shí)物資源管理是指對(duì)機(jī)器設(shè)備，原材料，廠房，成品等有形資產(chǎn)的管理和控制的措施。該過程包括規(guī)劃、預(yù)算、日程安排、控制等。由于絕大多數(shù)的有形資產(chǎn)都是供不應(yīng)求，所以績(jī)效顧問的職責(zé)就在于幫助企業(yè)決定在何時(shí)應(yīng)該獲得何種資源，找到潛在的資源供給來源，選擇最好的資源，優(yōu)化資源的使用，去除不必要的資源。

改進(jìn)架構(gòu)和流程

21. 沖突管理(Conflictmanagement)： 沖突管理是一種促使兩個(gè)人或兩個(gè)團(tuán)隊(duì)通過協(xié)作而取得雙贏的工作績(jī)效的方法。這種方法主要是通過直接的協(xié)商/談判而找到各自的擔(dān)憂，從而進(jìn)一步找到消除雙方的擔(dān)憂的解決方案。

22. 文化重塑(Culturereshaping)： 企業(yè)文化重塑是一種涉及不同層面的大規(guī)模的人員利益的組織變革過程。該過程包括規(guī)劃或設(shè)定組織方向，重新架構(gòu)或者重新定義組織成員之間的工作關(guān)系。絕大多數(shù)的企業(yè)文化重塑旨在確立企業(yè)未來的遠(yuǎn)景目標(biāo)，形成全局性系統(tǒng)性的思維模式，企業(yè)關(guān)鍵信息的大眾傳播，感覺、思維和行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致性，全員參與性，企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展等。

23. 過程式領(lǐng)導(dǎo)力(Processleadership)： 該方法旨在尋找一種高效的領(lǐng)導(dǎo)力流程， 有效的影響、激勵(lì)和說服員工采用既符合公司也符合他們個(gè)人利益的方式來工作。換句話說，這種方法是為了促使員工自愿的，積極主動(dòng)的在公司利益和個(gè)人利益之間找到一個(gè)最佳的平衡。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培養(yǎng)通常是從管理高層開始，高層管理培訓(xùn)，輔導(dǎo)，和高端溝通技能訓(xùn)練能幫助管理人員提升過程式領(lǐng)導(dǎo)力。

24. 流程再造(Processredesign)： 該方法旨在基于組織目標(biāo)而開發(fā)出一個(gè)清晰直觀的工作流程圖。以客戶需求為終極輸出，該流程圖必須確定不同的輸入、決策、行動(dòng)和輸出。工作流程圖在經(jīng)過反復(fù)的分析和審查后，要去除冗余或無增值價(jià)值的步驟，消除導(dǎo)致工作延誤的步驟等。這種方式能使工作流簡(jiǎn)單卻更高效。

改進(jìn)信息和交流

25. 知識(shí)管理(Knowledgemanagement)： 知識(shí)管理是一個(gè)將知識(shí)創(chuàng)造、形成、記錄/ 留存和傳播給需要的人的過程。在當(dāng)今的企業(yè)里，知識(shí)管理至關(guān)重要：(1)知識(shí)管理手段能幫助企業(yè)快速的將相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)化成極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；(2)知識(shí)管理能極大提升企業(yè)快速?zèng)Q策和適應(yīng)變革的能力；(3)由于知識(shí)和技能的傳承不再依賴于某個(gè)個(gè)人的去留，所以，知識(shí)管理大大提高了企業(yè)對(duì)員工的雇傭彈性和自由度。

26. 信息網(wǎng)絡(luò)(Networks forinformation)： 通過互聯(lián)網(wǎng)的使用，人們尤其是同行之間進(jìn)行快速的信息交流以促進(jìn)個(gè)人及組織績(jī)效?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用多種多樣，例如： 電子郵件、聊天室、網(wǎng)上論壇、文件傳輸?shù)鹊取?/p>

27. 會(huì)議與對(duì)話(Meetings anddialogues)： 這種方法能有效的激發(fā)新的想法/見解、反思過去的成功與失敗、提高決策效率和問題解決的能力。具體來說，會(huì)議是一種結(jié)構(gòu)性的、收斂式的活動(dòng)，主要用于集中討論所存在的問題，并尋找相應(yīng)的解決方案。對(duì)話通常是開放式的積極聽取各方意見和建議的過程。

28. 簡(jiǎn)訊和通告(Newsletter andannouncement)： 簡(jiǎn)訊和通告主要用于公司政策的傳達(dá)，活動(dòng)事項(xiàng)的公布，“人情味”故事分享，杰出貢獻(xiàn)表彰，及企業(yè)文化的傳播等。另外，也廣泛地應(yīng)用于加強(qiáng)員工與管理層，公司與客戶，公司與股東，及員工之間的溝通交流。除此之外，還可以作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷工具，告知消費(fèi)者關(guān)于公司內(nèi)部的一些變化或調(diào)整。

29. 平衡計(jì)分卡(Balancedscorecard-BSC)： 平衡計(jì)分卡是一種用于描述、實(shí)施和管理企業(yè)多層面戰(zhàn)略的多維度框架。所有的業(yè)務(wù)目標(biāo)、新主張/新方案、及衡量指標(biāo)和方法都必須與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系。平衡計(jì)分卡的使用促使企業(yè)從一個(gè)綜合的角度客觀全面的衡量組織績(jī)效，從而將企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效與客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織發(fā)展、組織學(xué)習(xí)、及創(chuàng)新相結(jié)合。BSC 不是一個(gè)靜態(tài)的考核組織績(jī)效的清單羅列，而是一個(gè)幫助企業(yè)在應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的變革的過程中，不斷調(diào)整和成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具。

30. 公共關(guān)系(Publicrelations)： 公共關(guān)系是一種管理功能。通過定義組織目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)企業(yè)與公眾之間的信息交換和意見交流。通過與企業(yè)內(nèi)外相關(guān)利益人的溝通，確保組織目標(biāo)與公眾期望協(xié)調(diào)一致。

31. 情況匯報(bào)(Debriefing)： 回顧他們過往經(jīng)歷，從中領(lǐng)悟出值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并且將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)與他人分享。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享是一個(gè)有益于本人和他人的學(xué)習(xí)過程。

32. 雙贏談判(Win-winnegotiation)： 兩方或多方利益人存在相互的或不同的利益時(shí)，通過反復(fù)來回的溝通，以達(dá)成一個(gè)能使各方利益最大化的協(xié)議/認(rèn)同。

33. 咨詢輔導(dǎo)(Counseling)： 通過面對(duì)面的，一對(duì)一的方式，輔導(dǎo)者幫助被輔導(dǎo)者分析所存在的問題，進(jìn)而自行找到解決方案。這個(gè)過程能教會(huì)被輔導(dǎo)者如何在今后獨(dú)立地分析和解決工作或私人問題。

改進(jìn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)

34. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)(FinancialForecasting)：即預(yù)測(cè)未來某項(xiàng)公司業(yè)務(wù)所需要的資金。財(cái)務(wù)經(jīng)理運(yùn)用預(yù)測(cè)結(jié)果來判斷他們的財(cái)務(wù)計(jì)劃是否與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)對(duì)計(jì)劃公司的業(yè)務(wù)策略、監(jiān)控公司的財(cái)務(wù)收支和現(xiàn)金流的控制有很大的作用。

35. 現(xiàn)金流分析(Cash-flowAnalysis)： 即可以提供在一段時(shí)間內(nèi)的現(xiàn)金流入和流出的信息。公司保持穩(wěn)健的現(xiàn)金流是非常重要的，因?yàn)楣居袃斶€債務(wù)、購(gòu)買正常運(yùn)營(yíng)所需的物品和發(fā)放員工的工資等需要。

36. 資本投資(CapitalInvestment and Spending)： 資本投資可以在未來的期間內(nèi)產(chǎn)生回報(bào)，這些回報(bào)包括土地和建筑、設(shè)備和其他的證券。資本投資需要在一定的時(shí)期內(nèi)使用大量的資源和現(xiàn)金，因此有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

37. 合并、收購(gòu)和合資 (Mergers，acquisitions， and joint venture)：合并、收購(gòu)和合資是一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)形成新的公司的不同方式。在公司合并、收購(gòu)或合資的過程中，由于對(duì)未來的不確定，員工的工作積極性可能會(huì)下降。但如果員工能夠?qū)@些變化提前做準(zhǔn)備(如參加培訓(xùn))，他們有可能會(huì)降低失去工作的風(fēng)險(xiǎn)。

改進(jìn)健康狀況帶來的績(jī)效問題

38. 精力管理(Energymanagement)： 精力管理是一種高效的使用，掌控，和保持旺盛的精力以完成既定目標(biāo)的方法。個(gè)人的精力通常包括生理的、情緒的和智力的。精力管理的目的就是通過對(duì)這些精力的精心規(guī)劃和平衡使用以確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。

39.工作與生活的平衡(Work-life balance)： 在個(gè)人生活與工作職責(zé)之間建立起一種內(nèi)在和諧。例如，將所做的事情就緊急程度和重要性進(jìn)行排序，從而找到各項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序。

40. 暴力預(yù)防(Violenceprevention)： 暴力預(yù)防項(xiàng)目的作用在于估算和矯正工作場(chǎng)所發(fā)生的暴力對(duì)員工士氣、健康、安全及生產(chǎn)效率造成的影響。預(yù)防措施通常包括如何防止暴力產(chǎn)生的培訓(xùn)及對(duì)影響工作績(jī)效的員工壓力、精神創(chuàng)傷、及暴力行為的斡旋調(diào)解。

41. 壓力管理(Stressmanagement )： 壓力管理的目的在于消除或減少壓力過度給員工個(gè)人，家庭及公司造成的影響。壓力往往會(huì)影響生理和心理的健康，破壞個(gè)人及家庭生活，造成缺勤和延誤，惡化人際關(guān)系，績(jī)效不達(dá)標(biāo)，降低生產(chǎn)力效率等等。壓力管理的方法和手段包括：醫(yī)學(xué)治療、運(yùn)動(dòng)和健身、心理輔導(dǎo)、按摩、深呼吸療法、自我認(rèn)知培訓(xùn)、夫妻共同參與的講座等等。

42. 辦公室健身(Workplacefitness)： 這些健身活動(dòng)通常是公司員工健康項(xiàng)目的一部分。這些活動(dòng)主要是為了鼓勵(lì)員工積極參與運(yùn)動(dòng)以提高身體素質(zhì)，同時(shí)員工一些像心血管疾病預(yù)防及力量訓(xùn)練方面的培訓(xùn)。公司可以在公司內(nèi)部提供健身場(chǎng)地和器械供員工鍛煉，也可以給員工提供當(dāng)?shù)氐慕∩砭銟凡康拇蛘蹠?huì)員卡，也可以組織一些非工作時(shí)間內(nèi)的健身活動(dòng)，比如 5000 米或 10000 米賽跑，各種球賽，或其他的團(tuán)體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。

43. 全面健康促進(jìn)活動(dòng)(Comprehensivework-site health promotion)： 這是一種全方位的，跨領(lǐng)域的，注重長(zhǎng)期效用的促進(jìn)員工健康狀況，預(yù)防疾病，使員工處于一種良好的精神狀態(tài)的方法。這種方法的假定前提是不良的生活習(xí)慣和行為會(huì)降低生產(chǎn)效率并且增加成本開銷。通過幫助員工改變不良的生活習(xí)慣，企業(yè)可以獲得如下收益：控制和避免不必要的保健服務(wù)及醫(yī)療開銷； 提高生產(chǎn)效率；提高員工士氣；降低員工離職率和缺勤率等。關(guān)鍵的是，這種方法的使用能使企業(yè)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)的管理策略轉(zhuǎn)變?yōu)榉阑加谖慈换蛑鲃?dòng)出擊的管理策略，其直接的收益就是成本的降低和成產(chǎn)效率的提高。