本文摘自北森市場(chǎng)副總裁高燕女士在人大人力資源沙龍第九期的演講內(nèi)容，該沙龍以盤點(diǎn)HR技術(shù)為核心，主要分析了人力資源的新常態(tài)、新常態(tài)下有哪些關(guān)鍵詞、人工智能下HR的工作等。本文為人工智能下HR的工作，請(qǐng)花10分鐘連續(xù)的時(shí)間，仔細(xì)閱讀品味。

2016年9月，我們?nèi)ッ绹?guó)參加行業(yè)活動(dòng)，看那些優(yōu)秀企業(yè)關(guān)心什么，為了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展在做什么。得到一些關(guān)鍵詞：不止于SMAC。

SMAC四個(gè)英文單詞

S是Social（社交化），現(xiàn)在的人力資源信息化技術(shù)，如果企業(yè)的人力資源軟件沒有社交化屬性，基本上會(huì)在新生代員工心理被判死刑。

M是Mobile（移動(dòng)化），就像我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，手機(jī)能完成很多事情。

A代表Analytics（數(shù)據(jù)分析），軟件要有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能。

C是Cloud（云計(jì)算），是不是基于云計(jì)算的。自從有了SaaS版的軟件，大家都在說(shuō)這個(gè)詞，但當(dāng)基于云計(jì)算平臺(tái)的軟件已被公認(rèn)為大勢(shì)所趨，僅有這些已經(jīng)顯得不夠了。

Gamification：?jiǎn)T工體驗(yàn)游戲化

2016年，很多軟件廠商在談?dòng)螒蚧?。?duì)于HR來(lái)說(shuō)，整個(gè)管理過程員工能體驗(yàn)到游戲化嗎？舉例來(lái)講，在E-learning上學(xué)習(xí)，是通關(guān)式的學(xué)習(xí)，還是強(qiáng)制、管控式的？Y時(shí)代的員工討厭管控，他們希望自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，如果把學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)成游戲化的（游戲化不僅指一款軟件，還指內(nèi)部很多工作流程），他們?cè)敢馔?、參與，然后就能獲取他們的數(shù)據(jù)，就能對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)給出反饋，從而促進(jìn)他們更有效地學(xué)習(xí)。

Collaboration：社交化高度協(xié)作

在軟件平臺(tái)上，跨部門的協(xié)作如今顯得特別重要。比如，除了實(shí)現(xiàn)信息一鍵分享之外，在目標(biāo)管理系統(tǒng)或績(jī)效管理系統(tǒng)中，對(duì)于某個(gè)項(xiàng)目需要跨部門協(xié)作，邀請(qǐng)多部門參與、進(jìn)行進(jìn)度管理、過程中及時(shí)反饋等等，這些現(xiàn)在已經(jīng)都能在社交化的協(xié)作平臺(tái)上輕松完成并成為不可或缺的功能。

Big Data,Always on,Engagement,Forcasting

Big Data大數(shù)據(jù)；Always on,保持員工和管理者時(shí)刻在線、時(shí)刻關(guān)注、時(shí)刻互動(dòng)的可能性。Engagement就是指高投入的敬業(yè)度的表現(xiàn)。還有大數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)，F(xiàn)orcasting通過現(xiàn)在的表現(xiàn)能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的變化，這些都已經(jīng)是國(guó)際上HR Technology領(lǐng)域大家非常關(guān)注的問題。當(dāng)然你一定會(huì)問，這么多高大上的東西，有沒有可落地的？來(lái)之前我跟公司大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人做了溝通，大數(shù)據(jù)無(wú)法一蹴而就，因?yàn)槿瞬艛?shù)據(jù)非常零亂，那些基本信息是最有格式化的數(shù)據(jù)，因?yàn)橛泄潭ǖ淖侄?。但是大量?shù)據(jù)是不結(jié)構(gòu)化的，工具底層要有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)清洗，把它變成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，最后才能出來(lái)可以被應(yīng)用的分析功能，而之前這個(gè)過程誰(shuí)都無(wú)法跳過。我們已經(jīng)投入了好幾年的精力在大數(shù)據(jù)上，價(jià)值會(huì)逐步體現(xiàn)出來(lái)。

HR領(lǐng)域的人工智能

哪些人工智可能在HR領(lǐng)域的應(yīng)用變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？現(xiàn)在或許能給出一些展望（有的是些腦洞大開的預(yù)測(cè)）：

簡(jiǎn)歷智能推薦

先看招聘，你在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，后臺(tái)會(huì)根據(jù)你的行為偏好進(jìn)行挑選，建立一套算法、一個(gè)模型，當(dāng)你篩選的簡(jiǎn)歷越來(lái)越多時(shí)，它它會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確地知道你篩選的偏好：什么樣的簡(jiǎn)歷會(huì)更容易被你拉到下一個(gè)流程中去，然后通過這個(gè)習(xí)慣把你還沒有篩選過的簡(jiǎn)歷中更符合你需求的簡(jiǎn)歷優(yōu)先推到前面來(lái)，供你選擇。這就是智能推薦在招聘領(lǐng)域里的一個(gè)應(yīng)用。這和淘寶的智能推薦很類似，機(jī)器在學(xué)習(xí)你的行為，行為背后有算法，你做的行為越多，它對(duì)于你的了解就越深。我們的招聘管理系統(tǒng)也有一塊叫做智能推薦，大家有機(jī)會(huì)或許可以體驗(yàn)。

員工敏捷管理

如果系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)員工的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)生變化，比如協(xié)作軟件tita上，原來(lái)特別積極反饋任務(wù)進(jìn)展的小伙伴，這段時(shí)間突然不和任何人互動(dòng)反饋了，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出預(yù)警，提醒你注意他最近的狀態(tài)，給他發(fā)個(gè)紅包吧，或者拍拍他的肩膀。這實(shí)際上針對(duì)員工狀態(tài)在幫你進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而讓管理者更加敏捷地調(diào)整管理行為。

敬業(yè)度中的自然語(yǔ)言分析

舉例來(lái)講，北森有敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)。敬業(yè)度調(diào)查里我們以前在做統(tǒng)計(jì)分析時(shí)最頭疼的是主觀題，因?yàn)槊總€(gè)人都是自己的文字，非常難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，只能一條一條看。人工智能有一個(gè)技術(shù)叫自然語(yǔ)言分析，所謂自然語(yǔ)言就是人正常寫出來(lái)的那些文字，這樣高頻的甚至同義或類似的關(guān)鍵詞會(huì)被人工智能抓取，或許可以給你的管理行為提供更準(zhǔn)確的關(guān)鍵此反饋。

在線考試的防作弊系統(tǒng)

大家知道在線考試系統(tǒng)比傳統(tǒng)的線下考試節(jié)省人力、時(shí)間和成本，但也有頭疼的問題：作弊怎么辦？在線考試系統(tǒng)的提供商也在不斷研究，如何更好地防作弊。人臉識(shí)別技術(shù)、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)未來(lái)都有可能應(yīng)用到在線考試系統(tǒng)中，加強(qiáng)防作弊的功能。舉例來(lái)講，在線考試時(shí)一般不采集聲音，但是以后我們可以進(jìn)行聲音采集。如果機(jī)器發(fā)現(xiàn)某個(gè)考生在說(shuō)：“你把書幫我翻到45頁(yè)。”機(jī)器有理由認(rèn)為或許考生正在作弊。

增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)的在線測(cè)評(píng)

大家知道虛擬現(xiàn)實(shí)VR技術(shù)，而AR是增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)，它是現(xiàn)實(shí)和虛擬相結(jié)合的，大家覺得AR比VR技術(shù)更好一點(diǎn)。這種技術(shù)有可能應(yīng)用到人才管理中嗎？了解人才測(cè)評(píng)的都知道，評(píng)價(jià)中心是現(xiàn)有測(cè)評(píng)技術(shù)里面效度較高的方式，但是其評(píng)價(jià)周期特別長(zhǎng)，成本特別高。所以我們?cè)谧龅囊患虑?，是把評(píng)價(jià)中心搬到線上，iLeader就是這樣一款產(chǎn)品。但是搬到線上之后就發(fā)現(xiàn)有個(gè)弊端：對(duì)管理真實(shí)情景的模擬不夠真實(shí)，對(duì)人們作答的效度也會(huì)產(chǎn)生影響。但是未來(lái)靠VR和AR技術(shù)，有可能讓一個(gè)人戴上眼鏡后，就看到一個(gè)真實(shí)的管理場(chǎng)景，在這種場(chǎng)景中展現(xiàn)出來(lái)更真實(shí)的管理反應(yīng)和行為，對(duì)于這種行為的評(píng)估就會(huì)更準(zhǔn)確。

《智能時(shí)代》的作者吳軍先生說(shuō)：每一次工業(yè)革命帶來(lái)的沖擊，人類都需要半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間來(lái)消化?，F(xiàn)在算算，信息化革命從七八十年代開始到現(xiàn)在，半個(gè)世紀(jì)還不到，它帶給我們的沖擊還沒有被完全消化掉，來(lái)勢(shì)洶洶的智能革命就已經(jīng)開始了。這種兩期迭代的巨大沖擊波，讓國(guó)家和很多企業(yè)包括在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的每一個(gè)人都充滿著高度緊張感和強(qiáng)烈危機(jī)感。這一輪會(huì)迅速崛起的一定是智能技術(shù)為代表的一批企業(yè)，而一些傳統(tǒng)企業(yè)面臨著供給側(cè)改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的嚴(yán)峻變革或是退出歷史舞臺(tái)。當(dāng)然我們也有理由興奮，在我們有生之年，能夠目睹人類社會(huì)發(fā)生這么多變化，還是很幸運(yùn)的一件事。

對(duì)每一個(gè)HR從業(yè)人員來(lái)講，關(guān)注人力資源專業(yè)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，大家一定要多關(guān)注信息化技術(shù)和智能技術(shù)的發(fā)展。不然你可能還未完全理解信息化，就被智能時(shí)代淘汰！我想給大家說(shuō)的一句大家常說(shuō)的話：不管多遠(yuǎn)的未來(lái)，其實(shí)現(xiàn)在都已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎？