《麥肯錫傳奇》中說道：“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問題提出了正確的答案。太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問題……”。簡(jiǎn)單一句話就是，找準(zhǔn)問題成功一半，找錯(cuò)問題抱憾終身~

1、甲方往往不知道自己的真正問題出現(xiàn)在哪

在找準(zhǔn)問題的路上，很多企業(yè)喜歡自診，就像患者找醫(yī)生，有些患者在身體不適的時(shí)候，按照自己一知半解的醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行自我診斷，卻往往讓“自診”成為制造醫(yī)療事故的導(dǎo)火索。

做企業(yè)也一樣，大家天天在企業(yè)里，看似很了解企業(yè)，但其實(shí)了解的往往是基礎(chǔ)，很難跳出來站在高處看，“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，就是這個(gè)道理。

當(dāng)企業(yè)自我診斷出問題，而后以此做出決策并迅速地加以實(shí)施，往往就是災(zāi)難的開始。公司覺得干部缺乏動(dòng)力和主人翁意識(shí)，于是就試圖搞“阿米巴”，可是內(nèi)部連基本的標(biāo)準(zhǔn)成本、轉(zhuǎn)移計(jì)價(jià)體系都沒有，每天陷入內(nèi)部算帳吵架的困局，最后阿米巴不了了之。

公司覺得壓力傳遞機(jī)制不到位，聽人說“KPI”過時(shí)了，于是趕“OKR”的時(shí)髦，但獎(jiǎng)金都跟目標(biāo)掛鉤，員工不敢暴露真實(shí)水平，不敢上報(bào)挑戰(zhàn)目標(biāo)，“OKR”想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)管理的目的走了形變了樣，成了應(yīng)付公司的無用文檔，浪費(fèi)了大量的時(shí)間資源，適得其反。

我們孜孜以求答案，得到的往往都是誤會(huì)，因?yàn)閱栴}找錯(cuò)了。

2、乙方幫甲方提出真正的問題

醫(yī)學(xué)診斷是一個(gè)復(fù)雜的過程，同樣的病癥未必是同樣的病因，加之每個(gè)患者的個(gè)體特質(zhì)不同，所以想找到真正的病因，需要醫(yī)生具有極強(qiáng)的臨床經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，而不是靠自我百度一下就能了解透。

咨詢亦如是，要找準(zhǔn)問題需要找專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)資深的顧問團(tuán)隊(duì)。

他們經(jīng)歷過企業(yè)生命周期的各個(gè)階段，踩過坑又拔出來，涅槃重生;他們有更豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和更寬闊的思路，可以通過對(duì)企業(yè)和行業(yè)的調(diào)研了解，快速識(shí)別企業(yè)的問題，甚至作為旁觀者的角色比企業(yè)自己還要了解企業(yè)的病癥所在。

真正高水平的咨詢師也能通過邏輯縝密的問題啟發(fā)甲方找到真正的問題。

如果企業(yè)沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

在咨詢項(xiàng)目中，經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢師也會(huì)通過系統(tǒng)的問題逐漸抽絲剝繭地識(shí)別出真正的問題所在。

3、答案其實(shí)都寫在問題的背后

找到真正的問題，一個(gè)咨詢項(xiàng)目就成功了一半，因?yàn)榇鸢妇蛯懺趩栴}的背后。咨詢公司的價(jià)值，首先并不在于一上來就提出一套解決方案，而是幫甲方認(rèn)清自己、明確問題，問題一旦明確，其實(shí)很多時(shí)候甲方自己就可以解決。