管理咨詢是我們國富賴以生存的行業(yè)。

        但是，我在不少場合中聽到了很多客戶的抱怨，說某某咨詢公司如何如何，結(jié)果，我們咨詢業(yè)內(nèi)開會的時候常常打趣：管理咨詢行業(yè)的美譽(yù)度不太好。

        這種現(xiàn)象確實(shí)很嚴(yán)重，一方面不少咨詢公司的項目的投標(biāo)文件千篇一律、項目操作出現(xiàn)爛尾工程，另一方面有些咨詢師不太職業(yè)讓客戶很煩。

        咨詢是一項神圣的職業(yè)，是咨詢師用自己的專業(yè)技能和職業(yè)精神為顧客提高知識服務(wù)，其基本要求是要以企業(yè)人的態(tài)度對待客戶和項目，可是，有些人認(rèn)為咨詢是不同于其他行業(yè)的職業(yè)，自覺高人一等，特別是遇到規(guī)模較小的民營企業(yè)時更是自認(rèn)才子一些人身上沾染了浮躁乖戾風(fēng)氣，具體體現(xiàn)為：

        不愿意花足夠的時間做深入的調(diào)研，調(diào)研報告千篇一律，復(fù)制痕跡很重；

        把咨詢認(rèn)為就是提交一份紙質(zhì)或電子版的報告就OK了，忽視了咨詢過程的溝通、輔導(dǎo)和訓(xùn)練，結(jié)果，咨詢成果不能落地；

        總是一副高高在上的架勢與客戶交流，端著架子，把小企業(yè)老板看成傻冒，講著誰都能聽懂或聽不懂的理論，無法了解顧客究竟在講什么，讓客戶很反感；

        其實(shí)，管理咨詢?nèi)匀皇且环N服務(wù)行業(yè)。既然是服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人就應(yīng)該擁有服務(wù)的意識，而所謂的服務(wù)意識就是要為顧客提供有價值的服務(wù)產(chǎn)品，要培養(yǎng)讓顧客放心的職業(yè)狀態(tài)：

        首先，要踏踏實(shí)實(shí)的深入了解顧客的真實(shí)需求，不能聽了幾句介紹，簡單看了些資料，就認(rèn)為找到了問題的癥結(jié)，下結(jié)論太隨意和泛泛；

        其次，咨詢報告一定要有思路、有文采、有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，對于文字和內(nèi)容要精益求精。一些咨詢師在咨詢報告中經(jīng)常出現(xiàn)錯別字或者其他公司的名字，讓人覺得極不職業(yè)。

        第三，咨詢過程中一定要善于與顧客關(guān)鍵人員進(jìn)行有益的互動，讓自己的咨詢方案軟著陸，讓顧客的關(guān)鍵人員認(rèn)可自己、認(rèn)可團(tuán)隊成員，進(jìn)而認(rèn)可方案；

        第四，應(yīng)該有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和求變精神，提出具有具有針對性的解決方案，不能千家企業(yè)一種解決方案；

        第五，要有持續(xù)的職業(yè)感，從著裝到語言、從外形到文案，也就是從各類細(xì)節(jié)中讓人感覺到你的專業(yè)性。

        總之，咨詢師一定要熱愛自己的職業(yè)，并持續(xù)的展示自己的職業(yè)精神和能力，從而贏得顧客的信任！