以前認(rèn)為企業(yè)管理咨詢(xún)是比較剛性的，主要是解決企業(yè)各種管理體系的問(wèn)題。后來(lái)還認(rèn)識(shí)到：僅有咨詢(xún)方法、工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中間的溝通過(guò)程也非常重要。最近突然意識(shí)到：企業(yè)老板是企業(yè)的“瓶頸”，企業(yè)能做多大，基本上全系于老板的心胸與悟性了。這樣歸納起來(lái)，咨詢(xún)應(yīng)該有三個(gè)層次：一是工具層；二是溝通層，三是心智層。  

   我們總說(shuō)咨詢(xún)似乎解決不了企業(yè)的問(wèn)題，一般也就是個(gè)保健醫(yī)生，或者“陪公子讀書(shū)”?，F(xiàn)在看來(lái)也不盡然，只是對(duì)應(yīng)不同層次，解決不同程度的問(wèn)題罷了。大體來(lái)說(shuō)，如果僅試圖以咨詢(xún)工具解決企業(yè)的問(wèn)題，那成功的可能性是很小的；如果加上各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通，會(huì)明顯增加成功率，但是還不能徹底解決問(wèn)題；最大限度的解決問(wèn)題，不得不借助于最高層次。  

   目前大多數(shù)咨詢(xún)公司或顧問(wèn)是在“工具層”作業(yè)，這是咨詢(xún)效果不好的根本原因。我的不少同事，咨詢(xún)技術(shù)絕對(duì)一流，工具用的那叫一個(gè)“溜”?？墒怯捎谌狈贤记?，或者是呈現(xiàn)技巧，咨詢(xún)效果大打折扣。經(jīng)常是三遍五遍報(bào)告通不過(guò)，最極端的據(jù)說(shuō)戰(zhàn)略報(bào)告匯報(bào)了8次才勉強(qiáng)通過(guò)。所以?xún)H靠工具顯然是不行的，做顧問(wèn)的肯定不能停留在第一層次，否則就一定是一個(gè)很平庸的顧問(wèn)?？墒怯幸稽c(diǎn)要注意：做顧問(wèn)這第一步是基本功，是必不可少的，要打扎實(shí)的。就像練武首先要學(xué)運(yùn)氣、站功、蹲功等等一樣的。  

   溝通層有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是要真正把握客戶(hù)的需求；二是把握企業(yè)的“政治”態(tài)勢(shì)；三是要懂得因勢(shì)利導(dǎo)，萬(wàn)不可“強(qiáng)行突破”，把一個(gè)自認(rèn)為“特別有理”的方案套到客戶(hù)企業(yè)的頭上。這三點(diǎn)要做到都是很難的。所謂把握“需求”，很可能不是客戶(hù)嘴里說(shuō)出來(lái)的那點(diǎn)事，首先要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，透過(guò)客戶(hù)表面表達(dá)的意思，看到他們背后的意思。所謂“政治”態(tài)勢(shì)就更難點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)只要是成了一定規(guī)模，其內(nèi)部一定會(huì)形成若干利益集團(tuán)，每個(gè)集團(tuán)盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，錯(cuò)綜復(fù)雜。此時(shí)任何一個(gè)動(dòng)作都可能打破原有的平衡，造成反彈。這是咨詢(xún)難以成功的一個(gè)關(guān)鍵原因。只有清楚企業(yè)基本的政治格局，在方案中充分考慮各派力量的平衡，才能使推行方案的風(fēng)險(xiǎn)降到最小。  

   最高層次是要解決老板的內(nèi)心問(wèn)題。首先每個(gè)企業(yè)老板都是人，他們能把企業(yè)帶到哪是受到自身潛意識(shí)制約的。而每個(gè)人的潛意識(shí)基本上在12歲前就形成了。如果說(shuō)每個(gè)人的心智水平差異不會(huì)太大的話，而青少年時(shí)期由于家庭的影響，一些不良的潛意識(shí)使得每人的心智水平大打折扣，這大概是每個(gè)人成功程度差異巨大的根本性原因。林彪有句話：“靈魂深處爆發(fā)革命”，以前一直沒(méi)理解到位，其實(shí)他是在說(shuō)：只有自己內(nèi)心深處產(chǎn)生了變革，才有可能變革外部世界。自古一些歷史偉人，之所以能推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)，首先是已經(jīng)對(duì)自己大徹大悟了，然后才有可能變革社會(huì)。對(duì)于企業(yè)是一樣的道理，為什么真正的大企業(yè)家少之又少？就因?yàn)檎嬲馨炎约何蛲傅娜颂倭?，二真正悟透不上到哲學(xué)層次是不可能的。而絕大多數(shù)企業(yè)老板到不了那個(gè)層次，做事基本在受自己不良潛意識(shí)驅(qū)動(dòng)，在潛意識(shí)不變的情況下，一切“好的”咨詢(xún)方案都是徒勞無(wú)效的。