什么是管理？管理以什么作導(dǎo)向，以什么來檢驗？這是每一個管理者都需要面對和回答的問題。之所以在管理實踐中存在如此多的誤解、偏差以及資源的浪費，是因為大家在管理問題上依然經(jīng)驗導(dǎo)向，依然按照自己的個性去做發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。

　　01.管理須用問題作導(dǎo)向,勿用成就作導(dǎo)向

　　我首先需要特別強調(diào)的是，做管理不能用成就作導(dǎo)向，只能用問題作導(dǎo)向。管理對每個人最大的挑戰(zhàn)就是，它永遠(yuǎn)在問題當(dāng)中，而不是在成就當(dāng)中。所以每一個優(yōu)秀的管理者都會告訴你，「我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！挂虼?，有時我很討厭做管理，因為它總是完成一個目標(biāo)就會有新的目標(biāo)，解決完一個問題還會有下一個問題，沒有一個可以終止的時間點，總是在解決問題的路途中。

　　管理者的定義是——讓你的上司和下屬獲得績效。如果你發(fā)現(xiàn)，因為你的存在，你的上司沒有成就，下屬沒有成就，那你就不是一個好的管理者。從這個意義上講，管理者自己是沒有績效的，你的績效來自于上司與下屬。

　　管理具有兩個屬性：

　　一、實踐與經(jīng)驗屬性；

　　二、知識（理論）屬性。

　　很多管理者沒讀過多少書，沒學(xué)過管理，卻做得很好，因為管理有實踐和經(jīng)驗屬性。而有的人從來沒做過管理，比如我自己，教管理教著教著，六和創(chuàng)始人讓我去當(dāng)總裁。我沒當(dāng)過總裁，真正去做的時候發(fā)現(xiàn)，也還可以。因為你具有管理知識的儲備。管理的這兩個屬性，看似對立，實則不然。任何事情，只要能找到規(guī)律，就能變?yōu)橹R，變?yōu)橹R就可以復(fù)制，就可以學(xué)。

　　02.管理中不要把「人」與「事」混為一談

　　管理所面臨的主要內(nèi)容是——處理「人」與「事」。但中國人常常把二者混淆，該面對事的時候卻面對了人，該面對人的時候卻面對了事。比如，一個企業(yè)找了很多老師講課，老師們講完課后，這個企業(yè)專門找我當(dāng)面反映，說其中一個老師講得很爛，千萬不能讓其再來上課。奇怪的是，我看到大家給這個老師的評分卻非常高，我問為什么，對方說：這個老師人不錯，挺刻苦的；課間也挺謙虛；字也寫得挺漂亮。我們覺得，也不能砸了人家飯碗，所以我們給他打了89分。我說：你這樣打分，我不能批評或換掉他，我甚至還得表揚他。因為學(xué)生打的分?jǐn)?shù)很高。這件事讓我感到哭笑不得，這就是管理中把人和事混淆了。

　　03.管理關(guān)鍵在于問題的發(fā)掘是否準(zhǔn)確到位

　　如果說上面是糟糕的管理，那下面的案例就堪稱出色的管理了。在南京的劍光同學(xué)與他們的伙伴們設(shè)立了勵志陽光助學(xué)基金，第一期目標(biāo)是建101所希望小學(xué)，并持續(xù)負(fù)責(zé)后續(xù)的師資、校舍建設(shè)投入等。志愿者們看到受助的孩子冬天還穿涼鞋，就想讓這些孩子穿上棉鞋。

　　如果靠捐贈，只能解決一時的問題，無法達(dá)到可持續(xù)性。勵志陽光就找了一家世界知名的制鞋品牌商，他們有以舊換新的促銷活動，這樣源源不斷收集了很多城市孩子穿不完的鞋，然后把這些鞋送給殘障人士進(jìn)行清洗、修補，給他們支付10元/雙鞋。殘障人士特別開心，因為他們找到了存在的意義，能為社會創(chuàng)造價值。清洗干凈的鞋送給山區(qū)的孩子，孩子們一樣開心，因為以舊換新的活動本身就為其帶來了銷售額的顯著增長，品牌商樂見其成。

　　其實，管理的目標(biāo)來源于對問題的發(fā)現(xiàn)，上述案例起源于一個小孩冬天穿涼鞋，勵志陽光基金就設(shè)立了目標(biāo)，如何讓沒有鞋的孩子可持續(xù)性地有鞋穿。做管理的人要在問題當(dāng)中設(shè)立目標(biāo)，用人與組織把目標(biāo)組合起來。管理的定義是，為了實現(xiàn)目標(biāo)，人與機構(gòu)內(nèi)資源一起工作的過程。如果在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，沒有辦法觸動組織背后的人去推動它，那么可能是因為管理者對問題本身的發(fā)掘不夠。

　　04.管理進(jìn)步還需要極大地提升

　　1911年，《科學(xué)管理原理》出版，標(biāo)志管理成為科學(xué)?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克認(rèn)為，20世紀(jì)人類最偉大的發(fā)明創(chuàng)造之一就是管理成為科學(xué)。

　　管理的作用體現(xiàn)在哪里？先從持續(xù)增長角度看。一個地區(qū)、國家或組織，最想要的是持續(xù)增長。中國今天最大的挑戰(zhàn)就是持續(xù)增長。經(jīng)濟增長率=勞動投入的貢獻(xiàn)+資本投入的貢獻(xiàn)+全要素生產(chǎn)率（TFP）。所謂全要素生產(chǎn)率是用來衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)，它有三個來源：

　　一是效率的改善；

　　二是技術(shù)進(jìn)步；

　　三是規(guī)模效應(yīng)。

　　近40年世界公認(rèn)保持持續(xù)增長的國家有2個，美國和中國。我們可以從全要素生產(chǎn)率三因素切入，對比了兩國的差別。

　　美國：勞動力價值——全世界最優(yōu)秀的人才在美國；資本價值主導(dǎo)權(quán)在美國手上；全要素生產(chǎn)率，可細(xì)分為三個方面——一是規(guī)模效應(yīng)：美國的GDP總量足夠，二是技術(shù)進(jìn)步中美國具有的優(yōu)勢明顯，三是效率改善，其實是管理效率，在這一點上美國也非常突出。

　　中國為何能40年持續(xù)增長？勞動力價值的釋放，超乎了所有人的想象——很大程度上因為中國人致富的欲望很強；資本價值——近幾年也被釋放出來；全要素生產(chǎn)率中規(guī)模效應(yīng)——巨大的消費人口、勞動力人口。技術(shù)進(jìn)步——鄧小平提出科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

　　但是第三方面——效率改善，比美國差得很遠(yuǎn)。同樣的投入，美國的產(chǎn)出比中國更高。中國這么多年為了發(fā)展，經(jīng)濟手段、金融手段用了很多，唯獨效用發(fā)揮不好的是管理手段。甚至可以說得夸張一點，幾十年來中國的管理沒有進(jìn)步。

　　這就是我們現(xiàn)在要研究管理的原因，讓產(chǎn)出增加，效率更高，保證中國經(jīng)濟的持續(xù)增長。從管理角度，用現(xiàn)有的資源、現(xiàn)有的能力，如何提升產(chǎn)出；而不僅僅是從人口紅利、資源規(guī)模來保證中國經(jīng)濟快速增長。

　　05.管理是結(jié)果檢驗和外部評價

　　怎么檢驗管理好壞？管理其實是結(jié)果檢驗和外部評價，不由你自己評價。你與你的同行比，是不是利潤最高、增長最快、銷售額最高？如果是，那就是好的管理。有的總經(jīng)理說，前30年我不懂管理，公司照樣發(fā)展很快。那是因為外部環(huán)境一直在高速增長，你趕上了中國改革開放的好時機，供不應(yīng)求，你怎么做都行，不用多好的管理。不要因此認(rèn)為管理不重要，也不要因此認(rèn)為自己懂得管理，很多時候是外部增長幫助了企業(yè)的增長。

　　而現(xiàn)在，外部環(huán)境發(fā)生了巨大改變，甚至很多行業(yè)產(chǎn)能過剩，不再增長，所以為什么很多老板吐槽賺錢難，因為市場對企業(yè)的要求提高了，新常態(tài)的核心詞是產(chǎn)能過剩、顧客稀缺、供過于求。企業(yè)如果再不好好管理，很難做下去。

　　最近有關(guān)什么樣的CEO才是一個好的CEO的話題引發(fā)了很多爭論，甚至對于一個具體的CEO是否勝任，也成為公眾的一個話題。我沒有直接去回答這個問題，因為CEO是否勝任，其所負(fù)責(zé)的企業(yè)經(jīng)營結(jié)果已經(jīng)給出了評價和答案，并不需要我們再去做額外的評價。

　　人們之所以對這個話題感興趣，究其根本還未完全理解對于管理的評價，是有結(jié)果檢驗和外部評價的，人們還是習(xí)慣用自己的感受，以及自己的經(jīng)驗去做評價，我非常希望大家可以更正過來，形成一個用結(jié)果檢驗的習(xí)慣與氛圍，這樣管理才能夠做到簡單有效。

　　06.管理的核心價值是激活人

　　對于管理本身而言，的確是處理有關(guān)人與事，人與資源之間的關(guān)系，而事或者資源都是由人來激發(fā)價值的，所以管理的核心價值是激活人，讓人與事，人與資源組合的時候，產(chǎn)出最大化。所以德魯克先生認(rèn)為管理者必須卓有成效，我也這樣認(rèn)同。在我看來，管理具有三重價值。

　　第一重價值是發(fā)揮員工的價值。讓管理產(chǎn)生績效，最終體現(xiàn)在下屬的成長中，因為企業(yè)的績效是來自于員工，特別是來自于一線員工，他們完成定額，實現(xiàn)成本水平，保障產(chǎn)品質(zhì)量，并直接與顧客溝通。如果沒有他們，不會有企業(yè)的績效，也就不可能產(chǎn)生管理的價值。

　　第二重價值是激發(fā)員工的潛力。在我個人的管理實踐中，一直發(fā)現(xiàn)每個人所具有的潛能是超乎想象的，不要認(rèn)為沒有合適的人，也不要簡單認(rèn)為一個人是否勝任，大部分情況下，只要能夠激發(fā)，并配給相應(yīng)的資源，人們是可以產(chǎn)生績效并勝任崗位的。

　　也正是因為此，我一直認(rèn)為如果發(fā)現(xiàn)員工不勝任，或者做的不夠好，先要探討的是，我們是否激發(fā)了他的潛能，是否可以給予他足夠幫助，并讓其找到發(fā)揮效能的途徑和方法，如果我們愿意這樣去努力，會看到成效的。

　　第三重價值是激發(fā)團隊的潛力。我曾經(jīng)參加了第十屆商學(xué)院戈壁挑戰(zhàn)賽，這是一個4天戈壁徒步120公里的項目，在我未去戈壁之前會認(rèn)為自己是完全不可能參與到這個項目中的，因為無論是是體力還是精力，似乎我都無法勝任。但是新加坡國立大學(xué)商學(xué)院22班的同學(xué)激發(fā)了我，在與大家一起訓(xùn)練和準(zhǔn)備的過程中，我發(fā)現(xiàn)這個班不斷釋放出超乎想象的能量，自從這個班子成立了戈10管理團隊，整體上就完全不同了，從完全不了解戈壁挑戰(zhàn)賽，到成功組建A/B/C三個隊，到創(chuàng)造新國大商學(xué)院歷史上最大的參賽隊，再到大家完全走出戈壁，每個人都完成了自己的人生跨越，這里也包括我。這就是團隊的力量，組織管理的能量，而在組織管理的核心價值中，就是讓本不能勝任的人可以勝任。

　　管理有著自己獨特的功能，有著自己獨特的使命與價值，德魯克先生說：「管理是一種實踐，其本質(zhì)不

　　在于『知』而在于『行』；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。